天貓運(yùn)營(yíng)的主要流程是什么？附詳細(xì)說(shuō)明

開(kāi)了天貓店后，商家需要天貓運(yùn)營(yíng)來(lái)管理店鋪。

不然光是貨架上的商品就不會(huì)有多少銷(xiāo)量。

那么天貓運(yùn)營(yíng)的主要流程是什么？今天我們就來(lái)簡(jiǎn)單了解一下。

1)個(gè)人時(shí)間管理(1)提前30分鐘到公司，花10分鐘在自己的筆記本上列出今天需要做的事情并用紅筆標(biāo)出順序，以便分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰(shuí)安排的，誰(shuí)要盯著做什么，一件事情要達(dá)到什么樣的結(jié)果。

(2)做完一件事就打勾，沒(méi)做完就注明沒(méi)做完的原因。

(3)下班晚走10分鐘整理當(dāng)天的事情，記下明天要解決的事情。

2)店鋪信息自查(1)檢查站內(nèi)信件中是否有重要的天貓通知和活動(dòng)報(bào)名信息。

(2)門(mén)店自檢工具在后臺(tái)檢查是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄，并及時(shí)處理。

(3)異常訂單、未付款訂單、貿(mào)易糾紛訂單反饋給客服主管安排。

(4)查看爆品評(píng)價(jià)，運(yùn)營(yíng)會(huì)跟進(jìn)評(píng)價(jià)和回復(fù)。

(5)通過(guò)績(jī)效軟件查看聊天記錄，找到客服導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題并反饋給客服主管。

(6)將動(dòng)態(tài)評(píng)分記錄差異存儲(chǔ)為會(huì)議交流點(diǎn)。

3)數(shù)據(jù)整理與分析(1)看“等待付款、等待發(fā)貨的產(chǎn)品”，打個(gè)比方，找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品ID，以及為什么沒(méi)有付款。

(2)在“業(yè)務(wù)人員”中查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)、UV、轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)率、爆款數(shù)據(jù)，并納入爆款追蹤表。

(3)表中包含了爆款產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、IPV、好評(píng)、差評(píng)、PC和無(wú)線(xiàn)搜索關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率。

(4)行業(yè)產(chǎn)品在天貓活動(dòng)流量入口的活動(dòng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，店鋪相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。

(5)看爆款裝卸貨時(shí)間和銷(xiāo)售訂單結(jié)束時(shí)間的類(lèi)比，設(shè)置差異化的時(shí)間點(diǎn)。

(6)直通車(chē)、鉆石展臺(tái)點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析和記錄，并優(yōu)化創(chuàng)意圖片、展覽入口和定向類(lèi)型。

關(guān)鍵詞直通車(chē)最近7天的數(shù)據(jù)，通過(guò)類(lèi)比進(jìn)行切割優(yōu)化。

4)行業(yè)競(jìng)品分析(1)查看競(jìng)品在手淘各流量入口的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量，優(yōu)化適合自己的商品并上報(bào)。

(2)無(wú)線(xiàn)終端可以根據(jù)銷(xiāo)售排名查看對(duì)折以上的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售分析。

(3)根據(jù)業(yè)務(wù)人員中的店鋪搜索關(guān)鍵詞，與對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，找到競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)，并記錄下來(lái)，以提高我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)和賣(mài)點(diǎn)。

(4)根據(jù)不同價(jià)位段搜索，尋找具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品，跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

5)客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)維護(hù)是指與天貓運(yùn)營(yíng)關(guān)系的維護(hù)以及重點(diǎn)品牌客戶(hù)的評(píng)價(jià)和維護(hù)。

(1)爆炸得分不應(yīng)低于4.8。

如果評(píng)價(jià)很差，特別是打印不好的評(píng)價(jià)操作，要親自和客戶(hù)電話(huà)溝通解決，再想辦法和部門(mén)溝通，避免類(lèi)似情況發(fā)生。

(2)天貓現(xiàn)在需要有自己流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容。

與部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理溝通店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時(shí)制定新的促銷(xiāo)方案，并通過(guò)郵件告知小二你的投入和產(chǎn)出。

有好的資源，你有機(jī)會(huì)拿下。

(3)檢查退款率高的產(chǎn)品，與倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)溝通，增加質(zhì)檢指標(biāo)，避免不良品客戶(hù)反饋。

(2)聚劃算，搶購(gòu)?fù)?，響?yīng)及時(shí)查，優(yōu)化，上報(bào)產(chǎn)品。

(3)查看ERP中產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而判斷哪些產(chǎn)品需要清倉(cāng)，哪些需要會(huì)員活動(dòng)。

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