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淘寶買家收貨地址異常如何處理？？？

大兵樓主|2022-11-02|15:59|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀：86

淘寶買家收貨地址異常如何處理？？？

買家派送地址在快遞派送范圍之內(nèi)的，同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致，建議先聯(lián)系買家，確認(rèn)收貨地址問題。

1、如買家是正常購買需求，建議商家進(jìn)行發(fā)貨；

2、如沒有聯(lián)系到買家，地址，電話等并無異常，無法直接判斷為異常交易，也需發(fā)貨；

3、如地址、電話等存在異常，派送地址是明顯無法送達(dá)的地址，如以下場景：

①、該地址是否存在省市/區(qū)劃沖突，示例：陜西省烏魯木齊xx街道；

②、該地址是否存在明顯虛假異常，示例：杭州市余杭區(qū)良渚街道1111111號；

③、該買家同地址訂單，存在發(fā)貨后被快遞因無法送達(dá)退回（可以查詢到物流退回記錄）。

商家可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】發(fā)起投訴，選擇【異常訂單】-【異常無法發(fā)貨】-【無效收貨信息】場景，無需提交憑證。

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