京東自營放心購服務(wù)怎么用

這個小小的標(biāo)識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項根底服務(wù)，以及精準(zhǔn)對標(biāo)用戶需求的配送延時補助、發(fā)貨延時補助、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十余項京東售后特征服務(wù)。

“自營定心購”整合了京東很多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，覆蓋了網(wǎng)購中售前選購、售中送裝、售后退換等各個環(huán)節(jié)。

跟著11.11的臨近，“自營定心購”的上線更是提升了用戶權(quán)益，讓用戶在買買買的一起，也能夠快速決策，定心去購。

這是京東持續(xù)優(yōu)化、晉級服務(wù)的成果，也代表了京東深耕用戶體會的決心。

1、“根底服務(wù)覆蓋+特征服務(wù)定制”全場景助力用戶認準(zhǔn)“好物”顧客在網(wǎng)購時難免呈現(xiàn)以下問題：遇到發(fā)貨延遲，無法第一時間拿到心儀產(chǎn)品；不清楚自己的膚質(zhì)情況使用化妝品呈現(xiàn)過敏；衣服買了不合身、顏色不喜歡，遭遇到繁瑣的退換貨流程……針對這些用戶痛點，“自營定心購”打造了一系列特征服務(wù)：補助系列服務(wù)（發(fā)貨延時補助、配送延時補助、裝置延時補助）對購買產(chǎn)品實際發(fā)貨、配送及裝置時間有所拖延的用戶，給予京豆或京券方法的補助；無憂系列服務(wù)（紅屁屁無憂、過敏無憂、護眼無憂）針對醫(yī)療保*、美妝護膚、母嬰用品等品類，用戶在產(chǎn)品的使用過程中，如若呈現(xiàn)過敏或許不舒適現(xiàn)象，也將直接享用京東的退換服務(wù)；上門換新系列服務(wù)（隨心換+以換代修）服飾類產(chǎn)品尺碼不合、電器類產(chǎn)品呈現(xiàn)性能故障等現(xiàn)象，用戶也能夠在線提交換貨請求，配送員上門取件的一起將為用戶更換全新產(chǎn)品，大大削減退換貨的操作周期。

除了很多特征服務(wù)，“自營定心購”涵蓋的多項根底服務(wù)讓整個服務(wù)體系愈加完善，形成“根底服務(wù)+特征服務(wù)”雙線并齊的服務(wù)矩陣，高效、精準(zhǔn)地實現(xiàn)“京東閃電退、隨心換、修、無憂保證”四大目標(biāo)。

一切擁有“自營定心購”標(biāo)識的京東自營產(chǎn)品，均是以產(chǎn)質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)量的維度，根據(jù)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)和指標(biāo)體系嚴厲篩選出的，并會跟著用戶需求等主客觀因素進行周期性迭代晉級，盡可能保證服務(wù)閉環(huán)處于一個良性、正向、可自主更新的狀況，從運營方法上保證用戶能夠獲得比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證。

“自營定心購”是京東對現(xiàn)有服務(wù)進行了整合后，重新生成的全新服務(wù)項，功用更趨于完善的一起，“自營定心購”也將作為全新的服務(wù)ip，在用戶發(fā)生服務(wù)需求時第一時間為其供給精準(zhǔn)、周到的交心服務(wù)，比較大程度降低購買決策成本，優(yōu)化消費體會。

尤其在消費晉級加持下，顧客的核心需求呈現(xiàn)迭代，企業(yè)更應(yīng)在供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外，經(jīng)過“產(chǎn)品+服務(wù)”的質(zhì)量組合，給用戶帶來更大的價值。

早在2016年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于推進實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見中也要求“適應(yīng)消費需求新變化，增強產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)態(tài)等供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性”。

明顯，在服務(wù)晉級的大環(huán)境下怎么夯實服務(wù)體系，打造用戶認可的服務(wù)形式，是全職業(yè)都在思考的問題。

此次京東布局服務(wù)ip化，為的是經(jīng)過“自營定心購”的打標(biāo)對服務(wù)進行精細化獨立運營。

服務(wù)與產(chǎn)品不同，受眾廣泛，需求繁雜，而服務(wù)的ip化經(jīng)過具象化的ip為其代言，有利于統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)、多點對標(biāo)，將服務(wù)人群從泛眾向精眾細分。

能夠說，服務(wù)的ip化是服務(wù)形式的晉級，也是京東在無界零售業(yè)態(tài)下從產(chǎn)品向服務(wù)歪斜的認識晉級，既適應(yīng)了時代和商場的需求，更探尋出了零售職業(yè)精準(zhǔn)、高效服務(wù)用戶的本質(zhì)。

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