天貓賠付規(guī)則是什么?怎么賠付?
182****4194樓主|2022-12-08|18:05|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:128
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在天貓上購物,在某些情況下,可以申請付款。
其實(shí)天貓平臺有自己的支付規(guī)則。
如果這個規(guī)則里有可以賠付的情況,買家可以主動申請,但是賠付的標(biāo)準(zhǔn)也要看情況。
下面是規(guī)則的詳細(xì)介紹。
天貓的支付規(guī)則是什么?天貓和淘寶都有一個規(guī)定,就是賣家超過48小時未能下單,淘寶支付訂單金額的10%,最高100元,天貓支付訂單金額的30%,最高500元,即使賣家違規(guī)。
天貓的規(guī)定是:如果商家未能履行約定的發(fā)貨時間,每單必須向買家支付10元違約金,然后賣家可以授權(quán)菜鳥向買家支付違約金,之后這筆錢會直接以現(xiàn)金形式轉(zhuǎn)給買家。
賣家向買家支付違約金后,此次不履行服務(wù)不屬于《天貓規(guī)則》中受理違約投訴的范圍。
考慮到商家朋友經(jīng)常面臨不同的特殊情況,天貓官方還提出了幾種不自動支付、不支持支付的情況。
不自動支付:(1)平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間,例如促銷假期雙十一、 618或春節(jié)、重大節(jié)日等。
(2)自定義、預(yù)售或與客戶另行約定的交付時間可在后臺上報。
(3)不可抗力的影響,如重大災(zāi)害、事故等。
也需要后臺上報。
如何支付?天貓宣布,為了提升購物體驗(yàn),鼓勵商家在付款后24小時內(nèi)上傳物流號。
48小時內(nèi)未發(fā)貨,無需主動投訴,系統(tǒng)自動判定消費(fèi)者可獲得5%的自動賠償(最低5元,最高50元)。
情節(jié)嚴(yán)重的,一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)。
有了第一次收貨記錄,如果第二次中轉(zhuǎn)物流24小時內(nèi)沒有更新,消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售。
投訴成立后,商家需要支付商品實(shí)際交易額的30%作為賠償,單筆交易最低5元,最高500元。
新規(guī)對節(jié)日發(fā)貨的要求也有所提高,春節(jié)旗艦將另行通知。
食品券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品,定制、預(yù)售商品,支持定時送、定期送等商品,不包含在自動支付內(nèi)。
另外需要注意的是,新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會,物流節(jié)點(diǎn)的老化數(shù)據(jù)也會成為影響商品曝光的因素。
眾所周知,“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點(diǎn)對傳統(tǒng)商家的影響還是很大的。
本質(zhì)上,新規(guī)是為了讓商家在裝貨前做好充足的庫存準(zhǔn)備,保持及時的物流更新,提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
天貓的支付規(guī)則最常見的情況是商家超過規(guī)定的發(fā)貨時間,然后買家可以申請支付訂單金額的30%,而在淘寶上,只能支付10%。
另外,如果是因?yàn)榧儇?,可以按照消費(fèi)者權(quán)益賠償規(guī)則申請。
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