請問大家，淘寶顧客把衣服弄壞強制退貨怎么辦？

         請問大家，顧客把衣服弄壞強制退貨怎么辦？一件350元的羊毛衫，包郵，發(fā)貨前在監(jiān)控下仔細檢查打包，絕對確保沒有任何質(zhì)量問題和瑕疵，結果顧客收貨后，發(fā)圖片說袖子上有個洞，一看就是人為剪壞的，脫絲的話不可能是那樣的洞，我拒絕了退款申請，顧客要求小二介入，小二判顧客把衣服退回來退款，真是冤啊，只能自認倒霉了么？然后顧客還投訴說我騷擾辱罵她，讓我賠她郵費12元，根本就沒有騷擾罵他，旺旺聊天記錄沒有，也沒有打過電話，遇到這種顧客真是倒霉惡心。我跟小二說了可以調(diào)取發(fā)貨前的監(jiān)控錄像，卻沒有理睬我，直接判退貨！                

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