淘寶賣家未收到買家退回的貨物，但小二卻退款了怎么辦？

         我是淘寶賣家，買家退回來的貨顯示簽收了，但是我沒有收到買家的快遞，我讓買家查一下買家也不幫忙查，淘寶小二還是給買家退款了，請問這種問題應(yīng)該怎么去維權(quán)？找淘寶自助客服也沒有回消息，真的很郁悶            

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