抖音贈品管理規(guī)范是什么？詳情推薦

如今，為了保護消費者的權(quán)益，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，《贈品管理規(guī)范》進行了修訂。

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那么，Tik Tok的禮品管理規(guī)范是什么？細節(jié)？讓我們來看看。

Tik Tok的禮品管理規(guī)范是怎樣的？【核心變化】:1。

增加“未通過平臺特定品類/品牌邀請審核權(quán)限的商家不得將相關(guān)產(chǎn)品作為贈品”，詳見2.8。

2.增加“贈品價值不得超過主產(chǎn)品”，詳見2.9。

3.增加“返還禮品價款的支付標(biāo)準”，詳見4.5。

【規(guī)則正文】:第一章概述1.1目的和依據(jù)為了提升消費者的購物體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和《商家違規(guī)行為管理規(guī)定》，制定本贈品管理規(guī)則，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2適用范圍:本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家，在用贈品進行商品交易的場景下。

1.3有效性水平該規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。

店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各類協(xié)議。

對于任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為。

，應(yīng)適用本規(guī)則的現(xiàn)有規(guī)定。

本規(guī)則沒有規(guī)定的，平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各類協(xié)議進行處理。

1.4定義贈品:指消費者在購買交易商品的前提下，獲得的由商家承諾或雙方約定的贈品或服務(wù)。

如果商家進行合法有獎銷售，消費者獲得的獎品也會被視為贈品，必須遵守這一規(guī)則。

第二章實施細則2.1商家應(yīng)當(dāng)清晰、真實地描述贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、行程時間等要素，不得向消費者出現(xiàn)誤導(dǎo)性信息。

如果贈品是臨時保障產(chǎn)品(指臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品)，商家要出示贈品的有效期。

2.2法律法規(guī)規(guī)定需要具備相關(guān)資質(zhì)的商家附送的禮品(如食品、圖書、音像、教育培訓(xùn)、化妝品、生活服務(wù)、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等。

)應(yīng)根據(jù)平臺的招商標(biāo)準和居住標(biāo)準的規(guī)定，通過向平臺提供相應(yīng)的資質(zhì)來附加。

2.3如果商家的商品說明中標(biāo)明贈品，或者未標(biāo)明，但買賣雙方協(xié)商同意有贈品的，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品說明和協(xié)商結(jié)果將贈品交付給消費者。

2.4商家贈品的交付時間應(yīng)與交易商品承諾或約定的交付時間一致。

雙方對贈與的交付時間有約定的，從其約定。

如果是超期交付的贈品，則按照平臺的商家交付行為管理規(guī)則中贈品價值和超期交付的相應(yīng)規(guī)則進行處理。

2.5對于交易商品的退貨和退款，消費者應(yīng)確保贈品完好無損并一同退回。

贈品因消費者原因不能退貨，或者在退貨途中損壞、丟失的，商家不得拒絕消費者的退貨要求，但可以根據(jù)贈品的價值從交易款項中扣除相應(yīng)的價款。

2.6根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，商家向消費者銷售的所有商品應(yīng)當(dāng)提供三包服務(wù)，贈品也應(yīng)當(dāng)提供三包服務(wù)。

2.7法律法規(guī)及平臺實施細則【商家-發(fā)布禁售商品/信息】規(guī)定禁止發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈品。

如果商家發(fā)布此類違法商品或信息，平臺將按照《平臺商業(yè)違法行為管理規(guī)則》中“發(fā)布違法商品/信息”的相關(guān)規(guī)定進行處理。

2.8未通過平臺特定品類/品牌入駐邀請及審核許可的商家不得將相關(guān)商品作為贈品，否則將按照【商家-發(fā)布非約定商品】實施細則進行處理。

2.9贈品價值不得超過主產(chǎn)品，以抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣5萬元(含)，否則平臺將封禁該商品或信息。

2.10【贈品價值的計算】:商家應(yīng)事先明確說明贈品的實際價值，或提供真實準確的依據(jù)確認贈品的價值。

如果做不到，平臺將參照贈品的公平市場價酌情處理。

第三章贈品問題及處理買賣雙方因贈品發(fā)生爭議的，包括但不限于下列情形之一的，贈品爭議由商家與消費者協(xié)商解決。

如果雙方未能達成共識，平臺有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實際情況確定責(zé)任。

3.1贈品發(fā)布問題:如果商家沒有明示贈品的屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等；未取得合法經(jīng)營資格，發(fā)行特殊類別商品作為贈品的；發(fā)放違禁品；未列出獲取贈品的方式和要求等不明確、模棱兩可的表述，前N名贈品排名的計算時間不明確，消費者好評后才能派送贈品，導(dǎo)致消費者對商品銷售和贈品的方式產(chǎn)生誤導(dǎo)。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會對相應(yīng)的商品進行禁入和扣分；情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體違規(guī)行為參照《業(yè)務(wù)違規(guī)管理細則》。

3.2贈品質(zhì)量問題:贈品三無商品、假貨，頁面上未標(biāo)注贈品有效期，但實際收到的贈品過期或失效，收到的贈品損壞或有缺陷。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會對相應(yīng)的商品進行禁入和扣分；情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體處罰請參照《經(jīng)營違法行為管理規(guī)定》和《商品質(zhì)量問題整改處理規(guī)定》。

3.3贈品交付:商家未按承諾提前與消費者達成協(xié)議，導(dǎo)致贈品未隨交易商品一起交付、延遲交付或拒絕交付。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會對相應(yīng)的商品進行禁入和扣分；情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體處罰請參考《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的“錯發(fā)貨/漏發(fā)貨”。

3.4贈品描述與承諾不符:贈品與商家頁面推廣、飛鴿洽談等描述不符。

這種情況下，情節(jié)較輕的，會對相應(yīng)的商品進行禁入和扣分；情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)扣除全部保證金，關(guān)閉店鋪，清退，永不合作。

具體違規(guī)行為參照《業(yè)務(wù)違規(guī)管理細則》。

3.5交易商品7天內(nèi)無理由退貨:消費者退貨但商家未收到贈品或贈品影響二次銷售的，贈品不是商家送的商品。

在這類情況下，如果消費者和商家意見不一致，雙方應(yīng)向平臺提供相關(guān)證明資料，平臺將根據(jù)《售后糾紛處理辦法》等規(guī)則做出判決。

第四章贈與糾紛的處理4.1買賣雙方申請平臺介入贈與糾紛后，平臺將根據(jù)雙方提供的證據(jù)做出判決。

例如，如果消費者提供包括但不限于真實有效的圖片、截圖、交易快照等證明。

，而商家不能提供反證或者商家不能為其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù)，就會判定商家的責(zé)任。

4.2如果商家表示沒有收到消費者退回的贈品，在應(yīng)用平臺介入糾紛解決后，商家需要提供快遞公司蓋章的收貨憑證，確認商家收到的商品確實不含贈品；商家也可以向消費者提供未返還禮品的飛鴿聊天記錄等其他有效憑證，以便平臺處理相應(yīng)糾紛。

4.3如果消費者表示贈品未收到，商家聲稱贈品確實已寄出，商家應(yīng)提供贈品已寄出的證明(包括但不限于發(fā)貨裝箱單、包裝視頻等。

).4.4如果買賣雙方就贈品問題發(fā)生糾紛，確定商家責(zé)任，平臺將支持消費者的合法訴求，包括但不限于贈品補發(fā)、換貨、退還贈品價款、退還退貨款等。

；如果不是商家的責(zé)任，平臺將支持商家維權(quán)，包括但不限于根據(jù)禮品價值從交易款項中扣除相應(yīng)價款、關(guān)閉爭議單等。

4.5如需退還贈品價格，將根據(jù)商家對贈品價值的明確說明或提供的有效價值證明進行判斷。

如果商家沒有明示或證明，平臺有權(quán)參照贈品的公平市場價或平臺估價進行賠償。

本規(guī)則未列明的平臺上其他因贈品產(chǎn)生的糾紛，按照《售后糾紛處理辦法》等規(guī)則處理。

第五章附則5.1【生效時間】本規(guī)則自2020年XX月XX日起施行。

5.2平臺商家的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。

如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

5.3平臺有權(quán)隨時修訂本規(guī)則，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定履行公示程序。

修改涉及交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)另行進行征求意見程序，本規(guī)則的修改將在公示期結(jié)束后生效。

如果商家對修改后的規(guī)則有異議，可以通過平臺指導(dǎo)申請停止使用平臺服務(wù)。

總結(jié):以上文章全面介紹了【Tik Tok的禮品管理規(guī)范是什么？推薦】今天到此為止。

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