抖音變更創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭(zhēng)議處理細(xì)則

為完善Tik Tok消費(fèi)交易保障機(jī)制，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的商品共享和交易環(huán)境，根據(jù)《電子商務(wù)創(chuàng)作者管理通則》、《電子商務(wù)創(chuàng)作者賬戶管理規(guī)則》、《售后糾紛處理通則》、《精選聯(lián)盟推廣費(fèi)/服務(wù)費(fèi)結(jié)算注意事項(xiàng)》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，制定本規(guī)則。

第一章概述1.1適用范圍本規(guī)則適用于Tik Tok客戶端(包括火山版、簡(jiǎn)化版、極限版等版本)和Tik Tok小店平臺(tái)交易所因商品分享而產(chǎn)生的一切糾紛。

1.2明確了創(chuàng)作者的違法宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享和推廣過程中的違法宣傳、違法營(yíng)銷、服務(wù)失誤等方面。

其中，虛假宣傳是指創(chuàng)作者在通過直播、視頻等方式宣傳商品的過程中，散布虛假或者不真實(shí)的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

，包括但不限于散布商品詳情頁(yè)、商品包裝、說明書等與實(shí)際情況不符的虛假信息的行為。

，并使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、材質(zhì)、缺陷、產(chǎn)地、尺寸等信息產(chǎn)生誤解。

營(yíng)銷違規(guī)是指創(chuàng)作者的商品預(yù)售、促銷/展示、商品退貨、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流等服務(wù)存在違規(guī)行為。

在通過直播、視頻宣傳商品的過程中，與商品詳情頁(yè)或?qū)嶋H信息不一致。

不履行服務(wù)是指創(chuàng)作者對(duì)提供服務(wù)、利益、報(bào)酬等作出任何形式承諾的營(yíng)銷行為。

在通過直播、視頻等方式推廣商品的過程中。

，但實(shí)際未履行合同或平臺(tái)規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益，包括不履行合同、不完全履行合同、未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內(nèi)容的行為。

第二章實(shí)施細(xì)則2.1“自賣”創(chuàng)建者(即店鋪官方賬號(hào))本身也是商家，首先適用《售后糾紛處理通則》等平臺(tái)商家的管理規(guī)則。

2.2平臺(tái)受理消費(fèi)者因創(chuàng)作者虛假宣傳、不履行服務(wù)、違規(guī)營(yíng)銷等引發(fā)的交易糾紛處理申請(qǐng)。

但有下列情形之一的，平臺(tái)可以拒收，消費(fèi)者可以通過司法途徑與商家、創(chuàng)作者協(xié)商解決或主張權(quán)利:整個(gè)交易過程(包括但不限于下單、支付、即時(shí)通訊等。

)離開店鋪平臺(tái)；消費(fèi)者與創(chuàng)作者或商家的其他約定，導(dǎo)致創(chuàng)作者“虛假宣傳”、不履行服務(wù)、非法營(yíng)銷”；虛假交易、套利、套匯等不以真實(shí)交易為目的的商品交易指令；與消費(fèi)者或商家協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行后，一方或雙方反悔而產(chǎn)生的爭(zhēng)議；除平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的情形外，消費(fèi)者主張因交易引起的法律賠償事項(xiàng)；因消費(fèi)者撕毀、涂改標(biāo)簽、防偽標(biāo)識(shí)和包裝而無法確定來源的商品；《售后糾紛處理通則》或平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形。

2.3消費(fèi)者主張創(chuàng)作者虛假宣傳、不履行服務(wù)、違規(guī)營(yíng)銷的，由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任，提供證據(jù)材料，并在必要的限度內(nèi)協(xié)助平臺(tái)核實(shí)創(chuàng)作者的虛假宣傳情節(jié)。

證明材料包括但不限于:創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)失敗情節(jié)說明、違規(guī)營(yíng)銷(如內(nèi)容與商品詳情頁(yè)、實(shí)物不符等。

)、商品實(shí)際視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢驗(yàn)報(bào)告。

2.4消費(fèi)者主張創(chuàng)作者虛假宣傳、不履行服務(wù)、違規(guī)營(yíng)銷，并發(fā)起售后申請(qǐng)的，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí):2.4.1消費(fèi)者舉證無效或者平臺(tái)認(rèn)定創(chuàng)作者虛假宣傳不真實(shí)的，不支持消費(fèi)者相關(guān)申請(qǐng)；2.4.2在消費(fèi)者舉證有效的情況下，因商家原因，平臺(tái)認(rèn)定商家存在過錯(cuò)或創(chuàng)作者進(jìn)行虛假宣傳、服務(wù)不履行、違規(guī)營(yíng)銷(如商品詳情頁(yè)描述有誤)的，由商家承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任，按照《售后糾紛處理通則》等平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理；2.4.3消費(fèi)者舉證有效，平臺(tái)認(rèn)定商家無過錯(cuò)的，創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。

(1)消費(fèi)者可優(yōu)先與商家協(xié)商，合理選擇后送、換貨、退貨、退款等售后服務(wù)類型，根據(jù)商品性質(zhì)和損失大小只退不賠。

(2)當(dāng)消費(fèi)者選擇“只退不賠”的售后類型時(shí)，商家在為消費(fèi)者退款后，可向創(chuàng)作者主張賠償權(quán)利，平臺(tái)將扣除與創(chuàng)作者同等金額的推廣費(fèi)(即傭金)或向商家支付保證金，單筆最高賠償金額不超過1000元。

如果商家返還給消費(fèi)者的金額超過1000元，商家可以與創(chuàng)作者協(xié)商，或者通過司法途徑向創(chuàng)作者尋求賠償。

(3)消費(fèi)者因創(chuàng)作者虛假宣傳、不履行服務(wù)、違規(guī)營(yíng)銷等原因發(fā)起“只退不賠”售后申請(qǐng)的，可獲得的退款金額不超過商品訂單支付金額，最高不超過1000元。

如果消費(fèi)者主張退款金額超過平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，可以與商家協(xié)商退款退貨。

(4)消費(fèi)者同時(shí)要求賠償?shù)?，可以按照《售后糾紛處理通則》等平臺(tái)規(guī)則處理。

消費(fèi)者索賠金額超過平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的，可以與創(chuàng)作者或商家協(xié)商，也可以通過司法途徑繼續(xù)向創(chuàng)作者或商家追償。

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