淘寶商家怎么看回復(fù)率？回復(fù)率怎么算

現(xiàn)在都說淘寶店鋪運營包括很多工作，比如運營、客服、美工等。

想了解客服的工作，需要查看回復(fù)率。

那么淘寶商家是如何看待回復(fù)率的呢？回復(fù)率如何？讓我們來看看。

淘寶商家如何看待回復(fù)率？1.進入牛倩賣家中心首頁> >鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】> >點擊【體驗報告】。

2.下拉體檢報告頁面，點擊【咨詢體檢】，可以看到系統(tǒng)給出的原因分析和診斷建議。

3.提示:系統(tǒng)和牛倩客服助理的自動回復(fù)將不算有效回復(fù)，牛倩客服助理將咨詢次數(shù)作為獨立賬號統(tǒng)計。

第一次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服時，買家第一次回復(fù)客服的平均值。

自動回復(fù)不算，系統(tǒng)自動過濾。

首次回復(fù)時間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時間。

平均響應(yīng)時間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時間。

關(guān)于平均響應(yīng)時間的建議:1。

先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣當(dāng)客戶進來聯(lián)系你的時候，就會顯示他們等了你多久，這樣你就可以快速回復(fù)客戶了。

2.一般客戶等待時間超過30分鐘，將不計算響應(yīng)時間。

所以如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘以上，建議等到31分鐘再回復(fù)。

3.如果客戶不多，可以在客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人里找客戶回復(fù)，這樣等待時間就不計算了。

總結(jié):以上文章全面介紹了【淘寶商家對回復(fù)率的看法？客服是一個復(fù)雜枯燥的工作，需要一種熱情來留住員工。

對于員工來說，收入是最重要的，可以根據(jù)客服的接單率和成交率制定一定的規(guī)章制度，實施獎勵政策。

今天到此為止。

如果你想進一步了解淘寶的回復(fù)率，請查看以上分項。

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