淘寶客服主管的工作流程是怎樣的？主要做什么工作

如今提到客服是淘寶店肆必設(shè)的一個(gè)崗位，大一點(diǎn)的店肆必定不止一兩個(gè)客服，會(huì)有多個(gè)客服輪番值勤，同時(shí)，還會(huì)設(shè)有客服主管，便利管理下面的客服人員。

那么，淘寶客服主管的作業(yè)流程是怎樣的？主要做什么作業(yè)?

下面來(lái)看看吧。

淘寶客服主管的作業(yè)流程是怎樣的？1、監(jiān)控：作為淘寶客服主管，要判別客服是否合格，搜集客觀信息的一個(gè)窗口。

比方，火燒一下，你會(huì)疼，這便是身體的一種監(jiān)控。

由于客服這種溝通職業(yè)，主管要素，籠統(tǒng)要素較多，所以建議你具象化成具體的數(shù)學(xué)模型，這樣愈加客觀。

比方，你的作業(yè)，首先擬定監(jiān)控因子，因子依據(jù)自己公司實(shí)際情況擬定，其間至少應(yīng)有的數(shù)據(jù)維度：①時(shí)間-天、周、月等等。

②事項(xiàng)-詢單轉(zhuǎn)化率、應(yīng)答率、銷售額、客單價(jià)、使用優(yōu)惠人數(shù)、購(gòu)買周期、復(fù)購(gòu)周期、等等(如果有需要，能夠給你暗里看看我做的)。

③項(xiàng)目-全部數(shù)據(jù)多少(用于報(bào)告你的作業(yè)，你做了客服主管帶來(lái)了哪些客觀進(jìn)步)、分開(kāi)每個(gè)人多少等。

④職業(yè)-盡量想辦法搜集職業(yè)數(shù)據(jù)，這是你價(jià)值體現(xiàn);其次，每天到公司第一件事，先搜集數(shù)據(jù)，發(fā)給老板或自己判別。

淘寶客服主管的作業(yè)流程2、批改：確?！翱头w系”正常且不崩潰的運(yùn)轉(zhuǎn)，比方，方才身體監(jiān)控到被火燒疼了，告知大腦，大腦判別離開(kāi)火源，這便是一種批改。

你得作業(yè)，每天搜集好數(shù)據(jù)以后，首先依據(jù)數(shù)據(jù)判別，哪個(gè)客服，哪里存在危險(xiǎn);匯總好后，檢查具體聊天記錄，找出問(wèn)題所在，并給出解決計(jì)劃。

比方，發(fā)現(xiàn)小明的詢單轉(zhuǎn)化率低于平均值，具體看聊天記錄，發(fā)現(xiàn)是商品介紹不具體、所答非所問(wèn)、仍是不知道促銷?

針對(duì)具體問(wèn)題找具體計(jì)劃;再比方，發(fā)現(xiàn)小紅，詢單轉(zhuǎn)化率高，是相關(guān)推行做的好，仍是服務(wù)熱心等等。

針對(duì)每種情況，記錄下來(lái)應(yīng)對(duì)辦法，和改正作用。

3、查核：評(píng)估作業(yè)。

你的作業(yè)，擬定kpi查核規(guī)范和鼓勵(lì)規(guī)范，激起員工積極性。

以下三種發(fā)放查核規(guī)范(三種只是舉例，真實(shí)情況遠(yuǎn)大于3種)，相同發(fā)了10元錢，但作用是不同的：①直接發(fā)10塊錢。

②發(fā)5塊錢，又由于使命完成的好，又發(fā)5塊獎(jiǎng)勵(lì)。

③應(yīng)該發(fā)15，做的不好，扣了5元。

其實(shí)依據(jù)具體情況，都有選用的時(shí)候，比方②用在激起團(tuán)隊(duì)士氣，③用在殺雞儆猴。

這兒強(qiáng)烈建議少用第三種，由于智者建橋，愚者筑墻，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠找問(wèn)題批改，作為查核負(fù)鼓勵(lì)容易激起員工負(fù)面心情。

4、優(yōu)化：分?jǐn)?shù)據(jù)優(yōu)化、流程優(yōu)化、東西優(yōu)化。

數(shù)據(jù)優(yōu)化指，進(jìn)步監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可靠性。

比方，詢單轉(zhuǎn)化率需要去掉售后和要贈(zèng)品的人，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)算作重復(fù)咨詢的，等等，以確保準(zhǔn)確性。

流程優(yōu)化指，如何在相同成果上降低作業(yè)量，進(jìn)步人均產(chǎn)出，比方以后有時(shí)間補(bǔ)上。

東西優(yōu)化指，尋找、使用新的替代東西并制作成流程，以進(jìn)步功率，進(jìn)步人均產(chǎn)出，如協(xié)同網(wǎng)盤軟件，其實(shí)有許多，我自用也許多，比方億方云協(xié)同盤、一同寫協(xié)作表格、teambition使命分配、釘釘通知等等。

5、團(tuán)隊(duì)凝固：進(jìn)步團(tuán)隊(duì)作業(yè)氛圍與功率。

勁往一處使，才干做大做強(qiáng)，攘外必先安內(nèi)。

偶然一些室外活動(dòng)，聚餐有利于出其不意的進(jìn)步作用。

客服主管每日的作業(yè)流程大致便是這樣，不僅要管理好下面的客服，進(jìn)步客服的服務(wù)水平，還要監(jiān)管好店肆的情況，確保店肆的一些數(shù)據(jù)，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)做好優(yōu)化，讓店肆得到進(jìn)步。

原文總結(jié)：上述文章全面介紹了【淘寶客服主管的作業(yè)流程是怎樣的？主要做什么作業(yè)】今天就共享到這兒啦，如果您想學(xué)習(xí)更多淘寶客服主管到上面細(xì)分目檢查。

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