淘寶靜默下單算不算客服業(yè)績？客服績效工資怎么算

今天作為淘寶客服，是有效的，因為客服不僅僅是解決客戶的疑惑，更是促進交易。

但是，如果客戶二話不說直接下單，淘寶的沉默訂單算不算客服績效？客服績效工資怎么算？讓我們來看看。

1.淘寶沉默訂單算不算客服業(yè)績？所謂默單，就是買家看完頁面后直接接單，不聯(lián)系客服。

這不是客服業(yè)績，所以不是客服訂單。

如果催付款，誰催誰還，要有跟蹤記錄。

二、淘寶客服的績效工資怎么算？1.天貓的售前客服績效考核方案主要看客服在線時間、消息回復率、咨詢回復率、咨詢轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。

在線時間、留言回復率、咨詢回復率是基本要求。

大家自己定個標準，客服就可以完成了。

咨詢轉(zhuǎn)化率是激勵的績效考核。

咨詢轉(zhuǎn)化率越高，會給客服相應的提成獎勵，然后客服會積極推廣訂單。

淘寶默默下單算不算客服業(yè)績？2.售后客服績效考核方案主要看客服在線時間、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、評分變化等數(shù)據(jù)。

在線服務時間、消息回復率、咨詢響應速度是對售后客服同樣的基本要求，而好評率、退貨率、換件率是對售后客服的激勵考核。

好評率越高，退貨率越低，換評級越多，那么售后客服也會有相應的獎勵制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店的情況不一樣，要求不一樣，所以考核方案肯定是不一樣的。

每個人都要根據(jù)自己的實際情況定制客服績效考核方案。

舉個例子，如果店鋪沒有售前售后客服，那么客服績效考核應該包括所有項目。

總結(jié):以上文章全面介紹【淘寶沉默訂單算不算客服績效？客服績效工資怎么算】對于淘寶賣家來說，當然是默默下單越多越好。

但是，對于客服來說，雖然不是壞事，但是對于客服來說是不好的，因為這不是業(yè)績。

今天到此為止。

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