淘寶客服響應(yīng)時(shí)間在哪里看？如何提高響應(yīng)時(shí)間

現(xiàn)在的用戶瀏覽店鋪，如果有意向購(gòu)買產(chǎn)品，第一個(gè)接觸的永遠(yuǎn)是客服。

所以作為售前客服，在收到用戶的問(wèn)題后，一定要及時(shí)回復(fù)。

那么，淘寶的客服響應(yīng)時(shí)間在哪里呢？如何提高響應(yīng)時(shí)間？讓我們來(lái)看看。

淘寶的響應(yīng)時(shí)間在哪里？1.進(jìn)入賣家中心首頁(yè)> >鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【商店】> >點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2.在此頁(yè)面下拉，點(diǎn)擊【問(wèn)診體檢】，可以看到系統(tǒng)給出的原因分析和診斷建議。

值得注意的是，系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)和牛倩的服務(wù)助理不會(huì)算作有效回復(fù)，牛倩的服務(wù)助理會(huì)把咨詢次數(shù)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

至于有效回復(fù)，包括阿里商店小米回復(fù)和人工回復(fù)(商店小米智能輔助回復(fù)和人工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時(shí)間(小時(shí))=(售后無(wú)憂銷售首次響應(yīng)時(shí)間，售后退貨退款申請(qǐng)商家-退款申請(qǐng)時(shí)間)/過(guò)去28天售后退貨退款申請(qǐng)總數(shù)。

如何提高淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間第一步:進(jìn)入商家中心-我買的服務(wù)-赤兔名品①首先建議購(gòu)買兩個(gè)客服的赤兔名品(并在后臺(tái)子賬戶管理權(quán)限中添加賬戶對(duì)應(yīng)的兩個(gè)客服的赤兔軟件并在赤兔中添加這兩個(gè)賬戶的權(quán)限，開(kāi)始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 所以第二天才能看到數(shù)據(jù))②輸入后，一目了然——客服對(duì)比:選擇好要統(tǒng)計(jì)的日期后，就可以看到平均響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)到30S的行業(yè)平均水平。

第二步:查看實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)——進(jìn)入商戶中心——子賬戶管理——客服分流——實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)①輸入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以看到當(dāng)前賬戶上客服接待的人數(shù)，以及時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)、是否掛機(jī)等。

這是提高回復(fù)率最快的方法。

可以當(dāng)天查看異常響應(yīng)時(shí)間，不會(huì)造成第二天響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

②已經(jīng)接待的買家數(shù)量，可以看到客服今天接待的客戶數(shù)量和網(wǎng)站顯示的接待時(shí)間。

第三步:檢查旺旺上的分流是否正確分流到對(duì)應(yīng)的線上旺旺，是否會(huì)分流到?jīng)]人在線的線上旺旺，主要是避免漏回復(fù)和長(zhǎng)時(shí)間無(wú)回復(fù)的情況。

查看步驟:進(jìn)入商戶中心-子賬戶管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(該分組的所有客戶將被分流到當(dāng)時(shí)接待的客戶)。

總結(jié):以上文章全面介紹了【淘寶客服響應(yīng)時(shí)間在哪？如何提高響應(yīng)時(shí)間】淘寶的響應(yīng)時(shí)間是在客服收到并確認(rèn)信息后計(jì)算的。

所以，如果客服還沒(méi)回復(fù)買家發(fā)來(lái)的信息，那就一直計(jì)時(shí)。

今天到此為止。

如果你想了解更多關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時(shí)間的信息，請(qǐng)查看上面的詳細(xì)信息。

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