做淘寶客服要什么要求？如何成為一個(gè)好客服

現(xiàn)在說到淘寶的客服工作，好像就是和人聊天，好像是很輕松的工作。

其實(shí)也引起了外行人的注意。

每個(gè)人都會(huì)對(duì)自己從未從事過的職業(yè)永遠(yuǎn)充滿好奇。

當(dāng)然，有些人真的很感興趣。

對(duì)淘寶的客服有什么要求？如何做好客服？讓我們來看看。

一

、對(duì)淘寶客服有什么要求？1.打字速度快，客服的要求就是打字速度

。一般淘寶客服對(duì)打字速度要求比較高

。如果你打字速度慢，可以通過訓(xùn)練提高打字速度

。對(duì)于客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的演講技巧和培訓(xùn)，所以只要你能提前準(zhǔn)備好詞，那么語速就不是問題

。2.反應(yīng)速度快

。客服工作時(shí)間要一直守在電腦前

。一旦客戶提出要求，就需要及時(shí)回應(yīng)

。如果有事耽擱了，需要你做完后及時(shí)回復(fù)

。如果有多個(gè)客戶詢問相關(guān)事宜，可以盡快一一回復(fù)

。這個(gè)時(shí)候，你需要小心不要掉一個(gè)客戶

。需要耐心，對(duì)不同的問題耐心回應(yīng)

。3.服務(wù)態(tài)度好

。態(tài)度是很重要的要求

。因?yàn)橘徫飼r(shí)看不到人的表情，所以無法確定顧客的情緒

。所以每句話都要盡量熱情

。可以在話語中適當(dāng)?shù)淖鲆恍┍磉_(dá)，增加客戶的好感

。當(dāng)客戶不滿意時(shí)，要認(rèn)真回應(yīng)客戶的問題，不能置之不理

。當(dāng)你有抱怨的時(shí)候，盡可能有禮貌

。4.有了相應(yīng)的技能，客服不僅要回答問題，還要有一定的推銷能力

。當(dāng)客戶看中了某樣?xùn)|西，但沒有下單時(shí)，可以適時(shí)給出一些“東西質(zhì)量不錯(cuò)”之類的話，促使客戶下單

。

二、如何在淘寶做好客服？想做客服，需要去各個(gè)電商公司應(yīng)

聘。因?yàn)檫@些公司都需要客服做線上業(yè)務(wù)，所以你可以去當(dāng)?shù)厝瞬耪衅妇W(wǎng)查一

下。如果有合適的，可以投簡(jiǎn)歷，然后去面

試。作為淘寶客服，你脾氣好，還要忍辱負(fù)

重。這么多客戶，難免有幾個(gè)說話難聽不客氣的客戶，動(dòng)不動(dòng)就罵

人。當(dāng)客戶罵你的時(shí)候，不要用臟話反擊，這給了他們投訴的機(jī)

會(huì)。不理他就是了，或者給他一個(gè)微笑，你不回應(yīng)他就罵你也就算

了?？偨Y(jié):以上文章全面介紹了【對(duì)淘寶客服有什么要求？如何做好客服】做淘寶客服需要的是打字快，客戶回復(fù)及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好，一定的銷售技

巧。當(dāng)然，這些能力有些是可以后天培養(yǎng)

的。所以你應(yīng)聘客服的時(shí)候要真誠，這樣才有機(jī)會(huì)被錄

用。今天到此為

止。如果你想了解更多關(guān)于淘寶客服的信息，請(qǐng)查看以上分

項(xiàng)

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