天貓客服回復(fù)率怎么算？天貓客服回復(fù)率在哪里看

天貓涉及很多崗位。

一個(gè)簡(jiǎn)單的客服崗位也能在接待中起到至關(guān)重要的作用。

好的回復(fù)率可以提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，天貓客服的回復(fù)率是考核的。

知道天貓客服回復(fù)率怎么算嗎？天貓客服的回復(fù)率在哪里？讓我們來(lái)看看邊肖整理的內(nèi)容。

1.天貓客服回復(fù)率的計(jì)算規(guī)則是什么？旺旺旺旺率=回答者人數(shù)/咨詢(xún)者人數(shù)。

記住這是人數(shù)比，不是消息數(shù)比。

一個(gè)自然日算，自然日從0到24。

影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的客觀條件是客戶(hù)給客服發(fā)下線消息，客服當(dāng)天無(wú)法回復(fù)。

所以我們可以根據(jù)以下細(xì)節(jié)來(lái)計(jì)算天貓旺旺的回復(fù)率:買(mǎi)家發(fā)消息，客服一直不回，就會(huì)一直計(jì)時(shí)。

最后一句話(huà)也必須要客服回答，哪怕是一個(gè)表情。

如果是其他公司子賬戶(hù)聯(lián)系的，可以不回復(fù)。

這不算回復(fù)時(shí)間，接待人數(shù)會(huì)把他過(guò)濾掉。

1.業(yè)務(wù)是否繁忙。

2.店內(nèi)是否有促銷(xiāo)活動(dòng)。

3.客服工作量。

4.交通高峰期。

5.非人為原因，比如上廁所，接電話(huà)。

一般15秒是極限，超過(guò)15秒的消費(fèi)者會(huì)不耐煩。

你可以根據(jù)這個(gè)邊界和店鋪?zhàn)陨砬闆r來(lái)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、如何查看天貓客服的回復(fù)率？首先在后臺(tái)進(jìn)入首頁(yè)，在頂欄附近導(dǎo)航店鋪，點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，在此頁(yè)面下拉，點(diǎn)擊咨詢(xún)體檢，可以看到給出的原因分析和診斷建議。

值得注意的是，系統(tǒng)回復(fù)和助手不會(huì)算作有效回復(fù)，助手也會(huì)把咨詢(xún)次數(shù)算作賬號(hào)。

至于有效回復(fù)，包括店鋪小米回復(fù)和人工回復(fù)。

根據(jù)以上方法，我們可以查看客服的回復(fù)率。

作為天貓商家，一定要提高店鋪的客服轉(zhuǎn)化率和店鋪的整體指標(biāo)，才能吸引更多的流量和轉(zhuǎn)化！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。