淘寶催促發(fā)貨工單是什么意思？淘寶催發(fā)貨工單怎么處理？

平臺工單中的【加急發(fā)貨】已經(jīng)陸續(xù)向淘寶&天貓商家和消費者開放。

商家沒有超出平臺發(fā)貨限制發(fā)貨，買家催貨后會直接生成催貨任務(wù)。

任務(wù)生成后，平臺要求商家在24小時內(nèi)回復(fù)任務(wù)、發(fā)貨或聯(lián)系消費者退款。

請及時關(guān)注店鋪的服務(wù)任務(wù)生成和處理。

逾期不處理，平臺將代表買家發(fā)起發(fā)貨問題投訴。

如果投訴成立，將導(dǎo)致支付和扣除違規(guī)積分。

1.什么是“平臺任務(wù)”催交工單？答:商家超過平臺規(guī)定的發(fā)貨時限仍未發(fā)貨，買家可通過訂單詳情提示發(fā)貨按鈕的錄入、千牛對話框、平臺人工咨詢發(fā)起“提示發(fā)貨任務(wù)”。

生成提示發(fā)貨任務(wù)后，平臺要求商家24小時內(nèi)發(fā)貨，聯(lián)系消費者退款或回復(fù)提示發(fā)貨任務(wù)。

逾期不處理，平臺將代表買家發(fā)起發(fā)貨問題投訴。

如果投訴成立，會產(chǎn)生賠償，違規(guī)扣分。

目前，平臺服務(wù)任務(wù)的類型主要是催交任務(wù)。

從8月份開始，物流任務(wù)和退款任務(wù)將陸續(xù)上線。

2.商家如何查看和處理平臺任務(wù)中的催貨工單？答:目前在天貓商家后臺，他向賣家中心客服舉報。

新版本的牛倩和舊版本的牛倩都有檢查路徑。

你可以點擊這里查看具體的路徑鏈接和圖標(biāo)。

3.如何回復(fù)催貨工單？答:收到工單后，請與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實際處理情況，選擇“無法發(fā)貨”、“延期發(fā)貨”或“雙方同意換貨”的處理結(jié)果。

當(dāng)此訂單成功退款或發(fā)貨時，工作訂單將自動關(guān)閉。

注:如遇疫情或災(zāi)害，請遵循上報流程，平臺任務(wù)會及時調(diào)整商家信息上報。

四。

不在限制要求內(nèi)處理“平臺任務(wù)”會有什么影響？答:買方要求在生產(chǎn)后24小時內(nèi)交付工作訂單。

如果賣家未能在24小時內(nèi)回復(fù)工單、發(fā)貨或退款，平臺將自動代表買家發(fā)起發(fā)貨問題投訴。

天貓商家會根據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》的延遲發(fā)貨付款規(guī)則來判斷付款。

同時，在新燈塔記賬會影響店鋪星級。

淘寶商家根據(jù)淘寶發(fā)貨管理規(guī)范決定付款。

注意，如果賣家操作發(fā)貨或退款，工單會自動完成。

五

、由于疫情等客觀因素，我無法發(fā)貨

。我該怎么回復(fù)？答:如果發(fā)貨地點或售后地點在平臺免除公布疫情的區(qū)域，但實際產(chǎn)生緊急工單，請選擇無法發(fā)貨的原因——疫情

。選擇此工單后，將進(jìn)入平臺2的人工審核階段

。疫情屬實的，不予判賠

。如果不在平臺公布的免檢區(qū)域，需要舉報(通過賣家中心-[物流]-[物流工具]-[延遲發(fā)貨舉報]，舉報并提交異常原因)，或者判斷后進(jìn)行投訴

。不及物動詞實際上，消費者的要求已經(jīng)得到處理

。還需要處理“平臺任務(wù)”嗎？答:是的！“平臺任務(wù)”其實是一種消費訴求券

。一旦產(chǎn)生，必須在24小時內(nèi)處理；否則系統(tǒng)會判定超時未處理，直接進(jìn)入申訴、判決等處罰流程

。七

。處理完“平臺任務(wù)”后，還需要處理“協(xié)同工單”嗎？答:業(yè)務(wù)平臺任務(wù)和協(xié)同訂單已經(jīng)逐步合并

。目前這兩種工單都需要業(yè)務(wù)來處理

。8.“平臺任務(wù)”發(fā)起要收費嗎？答:不收費

。延遲發(fā)貨導(dǎo)致的貨款和平臺代付沒有因果關(guān)系

。延遲交貨是付款的原因

。九

?！钙脚_任務(wù)」提示發(fā)貨場景延遲發(fā)貨主動付款后，如果賣家因原因無法發(fā)貨，進(jìn)入投訴流程后是否會確定延遲發(fā)貨的違約金？a:不會，延期交貨會自動賠付

。輸入投訴后，延遲發(fā)貨不再賠付；如果是缺貨，需要按照天貓?zhí)詫氁?guī)則付款

。

十、我店平臺服務(wù)任務(wù)什么時候開通？我能在哪里詢問？答:為提升消費者購物體驗，淘寶【平臺服務(wù)任務(wù)】將于2022年6月8日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放，7月4日開放所有商

家。可以通過以下方式進(jìn)入服務(wù)平臺進(jìn)行干

預(yù)。如果還沒有打開，會顯示“產(chǎn)品正在逐步打開

”。可以在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日20點后登錄查詢，查看店鋪是否開通了平臺服務(wù)任

務(wù)

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