淘寶商家在店鋪里找不到要退款的訂單編號(hào)，怎么辦？

         前幾天收到一份郵件說有個(gè)訂單編號(hào)要退款，但是我找不到訂單，今天好像有淘寶小二叫我退款，也是同一個(gè)單號(hào)，但是我在我店鋪里找不到訂單編號(hào)                

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