拼多多離線會(huì)影響回復(fù)率嗎？回復(fù)率低如何處理？

        既然在拼多多開店，就要遵守平臺(tái)制定的規(guī)則。如果不注意，很容易違規(guī)，最終導(dǎo)致店鋪被罰款，不利于后期發(fā)展。尤其是回復(fù)率，不能隨意忽略，那么品多多線下會(huì)影響回復(fù)率嗎？

回復(fù)率低怎么處理？

拼多多線下會(huì)影響回復(fù)率嗎？

       8:00-23:00，客服離線，收到消息不回復(fù)會(huì)被考核。建議設(shè)置導(dǎo)流或者自動(dòng)回復(fù)，保證店鋪的回復(fù)率。

當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)率低于50%的，處罰1000元。(超過100人咨詢后，計(jì)算違約金。)客服回復(fù):拼多多客服回復(fù)率必須≥50%，否則無法報(bào)名任何活動(dòng)。達(dá)不到50%的標(biāo)準(zhǔn)，且當(dāng)日咨詢?nèi)藬?shù)在100人以上的，罰款1000元；如果回復(fù)率低于同行，則全店商品降級(jí)，二級(jí)處罰；客服不允許辱罵買家，否則全店強(qiáng)制下架3天。

回復(fù)率低怎么處理？

       1.不要阻止消息提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)主聊天界面，電腦桌面右下角彈出框顯示買家咨詢消息。手機(jī)下載品多多商家APP最新版本，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(通過設(shè)置手機(jī)改變權(quán)限)。

       2.充分利用機(jī)器人回復(fù)和網(wǎng)頁(yè)快速回復(fù)。具體可參考:拼多多商家背景→客服指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。如果商家意識(shí)到回復(fù)率太低，可以找人幫你說說，提高客服的回復(fù)率。

回復(fù)率是如何計(jì)算的？

       客服回復(fù)率= 60分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總數(shù)。評(píng)估時(shí)間為8:00-23:00，60分鐘內(nèi)回復(fù)為有效客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)則，如果拼多多的回復(fù)率低于50%，就會(huì)被罰款。所以大家一定要多注意這一點(diǎn)。根據(jù)拼多多平臺(tái)制定的規(guī)則，如果客服從早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)都是離線狀態(tài)，沒有及時(shí)回復(fù)買家的問題，這個(gè)也會(huì)算到回復(fù)率里。所以客戶離線時(shí)，最好提前設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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