拼多多回復(fù)率低怎么補(bǔ)救？具體有哪些操作方法？

現(xiàn)在很多商家在拼多多開(kāi)店。

如果他們希望店鋪有更好的發(fā)展，自然會(huì)在意回復(fù)率。

因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)，我們可以知道店鋪的發(fā)展如何。

如果數(shù)據(jù)不好，及時(shí)修改會(huì)有很好的效果。

如何才能補(bǔ)救拼多多回復(fù)率低的問(wèn)題？具體操作方法有哪些？1.打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)，里面有客服回復(fù)率統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情、近期店鋪回復(fù)率等信息。

2.頁(yè)面中間有如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，比如設(shè)置機(jī)器人響應(yīng)。

點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人響應(yīng)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人響應(yīng)設(shè)置。

3.在頁(yè)面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置按鈕:編輯序言和創(chuàng)建新問(wèn)題。

單擊“編輯序言”按鈕設(shè)置序言信息。

序言是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的一條信息。

4.單擊“新建問(wèn)題”，創(chuàng)建新的問(wèn)題頁(yè)面，并添加問(wèn)題和回復(fù)。

問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，回復(fù)是我們拼多多買家滿意的回答。

添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5.點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自助頁(yè)面，打開(kāi)自助菜單。

買家發(fā)送訂單卡片時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)關(guān)于訂單的相關(guān)操作語(yǔ)言菜單。

6.自動(dòng)回復(fù)商戶卡。

單擊右側(cè)的設(shè)置按鈕。

買家給你發(fā)商品卡，就可以自動(dòng)回復(fù)你關(guān)于商品的設(shè)定回復(fù)。

點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品，然后在回復(fù)復(fù)制框中添加要回答的內(nèi)容。

5分鐘回復(fù)率法則:商家客服的有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%)。

如果某一天商家的回復(fù)率低于50%，平臺(tái)會(huì)按照商家的客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

拼多多基本采用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)參與活動(dòng)，回復(fù)率考核周期為三天。

如果考核不合格，將限制拼多多平臺(tái)店三天參加活動(dòng)。

賣家需要連續(xù)三天達(dá)到回復(fù)率才能參加拼多多活動(dòng)。

事實(shí)上，無(wú)論是售前還是售后，都有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的響應(yīng)超時(shí)，尤其是在舉辦活動(dòng)時(shí)，賣家需要適當(dāng)增加客服人員的數(shù)量，以保證客服能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題。

然后溝通也特別重要。

只要能及時(shí)解決問(wèn)題，自然會(huì)帶來(lái)更多的銷量。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。