拼多多客服回復(fù)率要達(dá)到多少才正常？不達(dá)標(biāo)怎么辦？

目前拼多多和淘寶類似，推出了各種規(guī)則，主要是為了限制拼多多商家，讓買家有更好的購物體驗(yàn)。

店鋪運(yùn)營過程中，要掌握客服回復(fù)率。

如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，就不能參加活動(dòng)。

拼多多客服回復(fù)率多少才算正常？不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？拼多多客服正?；貜?fù)率是多少？拼多多客服響應(yīng)速度分為5分鐘、15分鐘和1小時(shí)響應(yīng)速度。

回復(fù)率決定了賣家能否參與平臺(tái)活動(dòng)。

客服5分鐘響應(yīng)率是指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)。

客服15分鐘響應(yīng)率是指最近3天15分鐘的響應(yīng)指數(shù)。

1小時(shí)客服響應(yīng)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)。

不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？1.自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)會(huì)算回復(fù)率。

有些商家會(huì)設(shè)置休息時(shí)不能回復(fù)就自動(dòng)回復(fù)，以為這樣可以解決回復(fù)率問題。

其實(shí)這個(gè)時(shí)候選擇自動(dòng)回復(fù)是不會(huì)計(jì)算回復(fù)率的。

目前只有商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算作回復(fù)率。

2.如果廣告信息沒有回復(fù)拼多多商家，他們也不會(huì)直接回復(fù)廣告信息。

其實(shí)這種動(dòng)作是不對的。

因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)的，如果忽略，店鋪的回復(fù)率會(huì)下降，所以回復(fù)。

3.客服回復(fù)的計(jì)算時(shí)間是8-23點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段的所有查詢都要在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)！其他時(shí)間段不包括在客戶服務(wù)回復(fù)率中。

總結(jié):拼多多回復(fù)率低的解決方法是做好以上兩項(xiàng)，再加上注意最近3天的回復(fù)速度。

簡單來說，買家的消息回復(fù)越及時(shí)，成交率越高，努力提高店鋪的5分鐘回復(fù)率。

相信過兩天，回復(fù)率指數(shù)會(huì)恢復(fù)正常！想知道品多多回復(fù)率在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下是多少，其實(shí)計(jì)算方法會(huì)有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不同的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法會(huì)有所不同。

商家提高回復(fù)率也不是很麻煩。

客服需要熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真對待每個(gè)客戶提出的問題。

如果不能及時(shí)回復(fù)，也要注意選擇自動(dòng)回復(fù)。

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