拼多多客戶流失是什么原因？與物流服務有關系嗎？

近年來，拼多多的發(fā)展勢頭非常猛。

拼多多靠低價和團購獲得了大量客戶，因此也吸引了不少賣家在拼多多開店。

但同時，拼多多的客戶流失率也是蠻大的。

那么，拼多多客戶流失的原因是什么呢？和物流服務有關嗎？我們來看看相關內(nèi)容。

1.拼多多客戶流失的原因有哪些？1.店鋪商品缺乏特色。

這些客戶多為二次購買，約占總數(shù)的15%。

由于產(chǎn)品服務沒有亮點和特色，與同類賣家有較大差異，這些客戶喜歡換店看買，嘗試不同的服務，購買不同的店鋪產(chǎn)品。

2.顧客對價格不滿意。

這類客戶占總數(shù)的20%。

在淘寶，價格永遠是第一因素。

產(chǎn)品的價格永遠是客戶選擇購買的重要原因之一。

店主不要小看12元。

也許我們的客戶選擇其他寶貝只是因為這一兩塊錢。

3.顧客在購買過程中享受不到良好的服務。

據(jù)相關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，購買兩次以上的客戶約占總人數(shù)的10%。

這類客戶對重復購買感到不滿，從而導致永久性的損失。

原因很多，客服反應慢，寶貝質(zhì)量差，物流不暢，快遞過程中寶貝損壞，包裝不美觀，售后服務不到位等等。

，導致顧客購買體驗差，店鋪不滿意。

4.習慣性和興奮性顧客希望改變購物習慣，占總數(shù)的5%。

大多數(shù)買家的購物行為通常分為習慣性和興奮性，很多都不是習慣性購買。

也許過一段時間，他不會再有同樣的消費，而是轉向其他類型。

5.你的店名沒有讓顧客記住數(shù)據(jù)。

在淘寶上，只在一家店鋪購買過一次的顧客占總數(shù)的50%以上。

也就是說會流失50%的客戶。

因為這些顧客很大一部分不是對店鋪不滿意，而是記不住店名，所以我們要選擇一個能給人留下深刻印象的名字。

第二，是否與物流服務有關？1.包裹信息的隱私性根據(jù)客戶的來電投訴記錄，很多都提到客戶購買私貨時，要求在訂單上對商品信息進行編碼，但很多都沒有實現(xiàn)。

給這位顧客帶來了非常糟糕的購物體驗。

2.商品的完整性和配送人員的態(tài)度是根據(jù)客戶的投訴來反映的。

一方面，顧客的差評來自于收到包裹時出現(xiàn)的包裹包裝破損或者貨物破損的現(xiàn)象。

另一方面，與快遞服務人員溝通不暢是客戶比較生氣的主要原因。

客戶反映配送人員服務質(zhì)量參差不齊，部分快遞人員不友好，也是導致客戶對物流服務質(zhì)量不滿意的重要原因之一。

拼多多的成長有自己的群眾基礎，尤其是345線的小城市，低價很有吸引力。

但是，一旦拼多多的價格優(yōu)勢喪失，拼多多的核心競爭力就會大大削弱。

尤其是在沒有滿意購物體驗的情況下，假貨、質(zhì)量差，購物體驗造成的客戶流失，肯定會影響平臺的粘性和可持續(xù)性。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。