天天特賣商家服務規(guī)范要求大全

          為了更好的協(xié)助賣家生長，同時向消費者提供更好的效勞體驗及質(zhì)量保證，天天特賣關(guān)于商家在效勞體驗上做以下晉級請求;包括以下請求【24小時&48小時發(fā)貨】【15天價?！俊炯彼偻丝睢俊就憫?，來看詳情：

一、天天特賣物流發(fā)貨請求;1.發(fā)貨請求：

1)48小時發(fā)貨：參與天天特賣活動除限時秒殺的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國際)其它活動請求48小時攬收及時率須≥90%;且活動訂單需求在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，否則平臺將根據(jù)《天貓物流時效管理標準》、《天貓國際效勞條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯發(fā)貨時間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處置。

2)24小時發(fā)貨：參與天天特賣【限時秒殺】活動的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國際)24小時攬收及時率須≥80%，且活動訂單需求在付款后24小時內(nèi)發(fā)貨否則平臺將根據(jù)《天貓物流時效管理標準》、《天貓國際效勞條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》“違犯發(fā)貨時間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處置。

3)淘寶網(wǎng)疫情影響地域發(fā)貨時間請求調(diào)整公告：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?

ruleId=11004357&cId=11622.未及時發(fā)貨影響點：參與天天特賣限時秒殺活動請求24小時攬收及時率須≥80%其它活動均請求48小時攬收及時率須≥90%】如不契合請求，將無法停止報名!3.商家哪里查詢發(fā)貨指標能否滿足請求：生意顧問后臺可查看天貓和淘寶48小時攬收及時率;

二、15天價保效勞1.【背景】：為了給消費者提供更好的效勞體驗，同時協(xié)助商家減少由于價錢問題招致的退貨損耗，天天特賣推出15天價保效勞;

2.【價保效勞定義】報名天天特賣的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國際)須為消費者提供價保效勞。

即消費者在天天特賣購置支持價保效勞的商品，在下單后15天內(nèi)，若同一商家的同一商品呈現(xiàn)降價的情形(不含紅包、運費)，消費者可申請差價補退。

3.【用戶申請途徑】(1)淘寶商家(2)天貓商家：訂單+詳情表達

三、商家旺旺響應請求：背景：思索下半年大促季，商家訂單會增長，人力有可能無法支持，用戶關(guān)于急速響應有強訴求，為理解放商家的人力，特此引薦在千牛平臺設(shè)置自動回復，防止用戶停止投訴;操作手冊：商家運用【歡送語】免費設(shè)置自動回復(1)天貓操作手冊https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?

kwdContentId=10234748153635852&searchKey=22ebbc334b4b406a8e073cc3c51f63051&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234748153635852&hcSessionId=3-1280-26584978-8053-42bf-8b69-2adaee39938a(2)淘寶操作手冊https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?

spm=service_hall.25037290.0.0.419234d3Ufh3Ke&kwdContentId=82068548625635328&searchKey=8e1126fa3f194e6389a0d088f3e1f53b1&hcSessionId=1d8766ec-93b9-48f0-b997-0f8c16ddbc7b

四、商家退款請求：

1、【未發(fā)貨退款請求】為全面提升頻道消費者的退款體驗，報名天天特賣活動的商品，若存在延遲發(fā)貨狀況，且買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”情形的，除以下訂單類型外，針對買賣誠信記載良好買家申請的退款，平臺將默許達成退款申請，按退款申請的金額直接退款給買家處置。

不適用平臺直接退款的訂單類型：單筆訂單退款金額超出200元的訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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