京東糾紛率怎么解決？店鋪評分受到哪些因素的影響？

                   相信很多人在選擇電商平臺的時(shí)候都會提前有詳細(xì)的了解。目前這么多電商平臺中，每個平臺都有自己的優(yōu)勢，當(dāng)然也會有一些不足。對于JD.COM來說，每年年底都會有一次考核，爭議率是關(guān)鍵部分。那么如何解決JD.COM的糾紛率呢？影響店鋪評級的因素有哪些？如何解決JD.COM的糾紛率？一、糾紛、不收貨、催款。假設(shè)買家5號下單，但是直到12號還是看不到物流信息。買家催單，商家沒有及時(shí)回復(fù)。在這里，買方申請爭議，希望JD.COM懲罰商家逾期交貨。這里商家需要注意的問題主要有兩個。

第一是發(fā)貨不及時(shí)，第二是催單不及時(shí)回復(fù)。這個問題很容易解決。只需要商家及時(shí)更新物流，設(shè)置快速回復(fù)，有效回答買家的問題，然后和買家協(xié)商結(jié)束糾紛。但是有些地方要注意，比如廠家自己發(fā)貨，買家看不到物流信息，需要商家及時(shí)響應(yīng)。

第二，糾紛，無收據(jù)退款的問題。比如買家大量購買，想要退款，客服收到消息后沒有及時(shí)處理。這里的問題是:第一，商家未能及時(shí)截貨；其次，他們沒能及時(shí)與買家溝通。商家的解決辦法應(yīng)該是，客服在收到取消訂單的消息后，及時(shí)查看商品是否出庫，并與買家溝通退款原因，協(xié)商，盡快取消，攔截。值得注意的是，不要在沒有溝通的情況下拒絕退款，否則容易引發(fā)糾紛。

影響店鋪評級的因素有哪些？

1.活動影響:JD.COM希望服務(wù)質(zhì)量高的店鋪多為買家服務(wù)。在報(bào)道活動的時(shí)候，我們會參考店鋪表現(xiàn)的很多方面，賣家店鋪的評分會影響到賣家店鋪的一些活動的報(bào)道。

2.搜索排名影響力:隨著JD.COM開放平臺賣家業(yè)務(wù)的發(fā)展，賣家的服務(wù)質(zhì)量對JD.COM平臺生態(tài)和買家購物體驗(yàn)有著決定性的影響。JD.COM希望向買家展示更多來自高服務(wù)質(zhì)量商店的商品。同時(shí)會對服務(wù)評分低的店鋪進(jìn)行一定的降低商品權(quán)利的處罰，即賣家店鋪的服務(wù)評分會影響該商品在JD.COM搜索頁面上的賣家店鋪排名結(jié)果。

3.質(zhì)量認(rèn)證的影響:買家希望服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的店鋪能夠被JD.COM明確的標(biāo)識給賣家，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)店鋪會以認(rèn)證和標(biāo)記的形式明確的標(biāo)示給買家。商店的得分指數(shù)是影響質(zhì)量認(rèn)證的一個重要因素。這么多年來，JD.COM的商業(yè)服務(wù)一直很好，很少發(fā)生糾紛。主要是因?yàn)镴D.COM平臺，對每一個入駐的商家都有嚴(yán)格的要求，只有做好源頭控制，才能吸引更多商家入駐。這就是為什么近年來JD.COM的發(fā)展越來越好。                

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