京東發(fā)錯貨能索賠嗎？怎么處理？

我們在網(wǎng)上購物時，有時會遇到收到的商品不是自己想要的，這往往是因為商家發(fā)錯了貨。

接下來，讓我們帶您了解一下JD.COM是否可以對錯誤的貨物進(jìn)行索賠。

這種情況怎么處理？1.JD.COM可以索賠錯誤的貨物嗎？如果在JD.COM商城發(fā)貨錯誤，如果只是發(fā)貨錯誤，沒有假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，就不能申請雙保。

只能根據(jù)售后保障條款要求合理賠償。

如果賣家發(fā)錯貨，可以根據(jù)售后保障條款提出索賠。

可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息，再提出合理的賠償要求。

根據(jù)JD.COM平臺的一般規(guī)則，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，如果糾紛單成立，需要賠付貨款的30%，并對商家店鋪進(jìn)行扣2分的處罰。

第二，買家怎么處理？1.拒絕簽收，向JD.COM商家或JD.COM客服說明拒簽原因，協(xié)商要求賠償。

2.申請退貨，可以要求商家退貨，要求商家退款。

目前網(wǎng)上大部分商品都可以七天免費退貨，因為錯貨是JD.COM商家單方面的責(zé)任，所以產(chǎn)生的損失可以找JD.COM商家索賠。

確認(rèn)的貨物不是您訂單中訂購的貨物。

您可以直接點擊“客服”下的維修/退貨或商品右側(cè)的維修/退貨申請。

將出現(xiàn)維修和退貨主頁。

點擊“應(yīng)用”來交換貨物。

提交成功后，專業(yè)售后人員將接受您的申請。

第三方賣家商品請聯(lián)系賣家客服。

3.貨不對板要求重新?lián)Q貨也沒關(guān)系。

可以向商家提供證據(jù)，要求商家重新給自己發(fā)貨。

4.當(dāng)然，如果商家無理由拒絕退貨，或者商家沒有盡到售后保障義務(wù)。

建議消費者向JD.COM客服或12315消費者維權(quán)熱線投訴。

遇到這種情況，消費者一定要通過合理合法的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

如果你是JD.COM的商人，誠實經(jīng)營是最重要的。

一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨，一定要第一時間與消費者協(xié)商。

可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償，以保護(hù)消費者的合法權(quán)益，安撫其情緒，然后及時更換或退貨。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。