拼多多客服專用視頻是什么？主要做什么？

                   近年來(lái)，拼多多的發(fā)展速度相當(dāng)快，在激烈的電商平臺(tái)中占據(jù)了非常有利的位置，入駐拼多多的商家數(shù)量呈上升趨勢(shì)。在拼多多開(kāi)店的商家都會(huì)設(shè)置客服，那么拼多多有什么專門(mén)的客服視頻呢？你主要做什么？拼多多客服專用視頻是什么？這個(gè)客服專用的視頻空間只支持上傳視頻內(nèi)容。上傳視頻只作用于客服和買(mǎi)家的聊天接待場(chǎng)景，擁有獨(dú)立于一般空間的20G存儲(chǔ)容量。你主要做什么？

預(yù)售:

1。使用拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，指導(dǎo)和促成訂單。當(dāng)客戶沒(méi)有為訂單付款時(shí)，您可以適當(dāng)?shù)厥褂眉磿r(shí)付款技術(shù)來(lái)追回丟失的訂單。也有提高交易轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，然后降低退款率來(lái)增加銷量的方法。

2.在發(fā)展新客戶服務(wù)的同時(shí)，還需要做好專屬的客戶關(guān)系維護(hù)工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，從而促進(jìn)二次交易，以及處理簡(jiǎn)單的退貨和售后處理。

售后:

1。這個(gè)人負(fù)責(zé)跟蹤檢查客戶的疑難訂單，然后處理評(píng)價(jià)、投訴、退貨、退款等。解決顧客在店鋪下單后的問(wèn)題，提升顧客體驗(yàn)和顧客對(duì)店鋪的滿意度。

2.要定期匯總售后情況做跟蹤報(bào)告，了解商品庫(kù)存情況，及時(shí)下架斷貨的商品。如果同事?lián)Q班，就要及時(shí)交接售后問(wèn)題和售后進(jìn)度。相信大家都知道，客服人員對(duì)店里的銷售會(huì)有很大的影響。作為電商行業(yè)的客服人員，你還是需要具備良好的客服素質(zhì)，良好的親和力和客服意識(shí)。同時(shí)需要有良好的執(zhí)行能力，能按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。                

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