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快手小店店鋪不升級(jí)有影響嗎？如何避免發(fā)生糾紛？

2023-03-13 | 17:02 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：44

快手小店店鋪開通之后，需求晉級(jí)店鋪的權(quán)重，讓買家可以快速搜索到店鋪，可是如果快手小店店鋪不晉級(jí)的話，那么對(duì)快手小店會(huì)有影響嗎?

快手小店等級(jí)是依據(jù)商家在渠道運(yùn)營(yíng)行為的各項(xiàng)目標(biāo)及狀況，對(duì)商家做的綜合鑒定，等級(jí)從V1至V7，共7級(jí)。

等級(jí)越高，商家綜合能力越強(qiáng)，渠道相應(yīng)也會(huì)給予高等級(jí)商家更多的扶持方針及權(quán)益。

快手小店取得初始化等級(jí)后，每月底渠道將會(huì)依據(jù)商家本月的行為從頭評(píng)估快手小店等級(jí)，次月1日更新等級(jí)并生效。

違反渠道規(guī)定的商家將影響等級(jí)鑒定及相關(guān)權(quán)益。

怎么避免發(fā)生膠葛?

1、膠葛定則準(zhǔn)則定責(zé)準(zhǔn)則：快手小店將依據(jù)膠葛發(fā)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е掳l(fā)生膠葛的，將判定為商家責(zé)任。

商戶原因：指商家無(wú)效或不合理的回絕買家退款請(qǐng)求無(wú)效回絕：回絕原因無(wú)效或回絕原因與買家退款請(qǐng)求原因不匹配。

如：買家已產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張退款請(qǐng)求，回絕理由為不支持七天無(wú)理由退貨等。

不合理回絕：買家請(qǐng)求的退款場(chǎng)景本該贊同，商家回絕退款請(qǐng)求如：買家請(qǐng)求退貨，商家回絕。

2、常見膠葛場(chǎng)景及處理辦法Q1:產(chǎn)品已經(jīng)宣布，買家請(qǐng)求僅退款，怎么避免膠葛發(fā)生?

A：(1)買家請(qǐng)求全額僅退款時(shí)，盡量運(yùn)用【贊同拒收后退款】。

(2)若無(wú)此按鈕顯露，主張回絕理由：您的貨物已宣布，請(qǐng)您拒收產(chǎn)品，有物流回退信息后，我這邊操作給您退款;

產(chǎn)品已宣布，請(qǐng)您請(qǐng)求退貨退款，上傳物流單號(hào)后，我這邊操作給您退款。

Q2:買家因物流停滯不更新問(wèn)題主張退款，怎么避免膠葛發(fā)生?

A：(1)聯(lián)絡(luò)快遞公司攔截快遞，并贊同買家退款請(qǐng)求。

(2)聯(lián)絡(luò)買家，進(jìn)行洽談(運(yùn)用【贊同拒收后退款】功能，待買家拒收產(chǎn)品后，主動(dòng)退回貨款)切記不行無(wú)理由駁回買家退款請(qǐng)求，如果引起膠葛會(huì)被判為商責(zé)。

(3)若得到買家認(rèn)可，產(chǎn)品可繼續(xù)流通，操作回絕需附帶與用戶交流解說(shuō)現(xiàn)在停滯原因憑據(jù)(用戶認(rèn)可或靜默均歸于有用憑據(jù))Q3：買家以產(chǎn)品問(wèn)題/發(fā)貨物流請(qǐng)求退款，怎么避免膠葛發(fā)生?

A：(1)優(yōu)先聯(lián)絡(luò)買家洽談交流，若得到買家認(rèn)可，可洽談買家修正正確退款原因，做退款處理。

切勿直接不做解說(shuō)，引導(dǎo)買家修正退款原因。

(2)若沒(méi)聯(lián)絡(luò)上買家/未得到買家認(rèn)可，可提供相應(yīng)舉證(如圖片、物流單號(hào)等)，并有用回絕。

各場(chǎng)景下的舉證責(zé)任「發(fā)貨問(wèn)題」：包括但不限于發(fā)貨物流單號(hào)、聊天記錄等有用舉證。

「描述不符」：包括但不限于圖片、聊天記錄、打包視頻等，證明產(chǎn)品與描述共同等有用舉證。

「假貨」：包括但不限于品牌授權(quán)/進(jìn)貨證明/檢測(cè)報(bào)告等證實(shí)產(chǎn)品為正版等有用舉證「質(zhì)量問(wèn)題」：包括但不限于打包視頻、圖片等證實(shí)自己發(fā)貨產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題等有用舉證。

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