不退貨先退款——是賣家的誠意還是誘使買家起貪念
梁慶選lqx樓主|2022-07-29|17:21|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:7346
梁慶選lqx樓主|2022-07-29|17:21|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:7346
有的賣家竟然想讓我先退款,再退貨給我,真不知道是賣家的誠意還是誘使買家起貪念。
從無心到五鉆,一路以來的艱辛恐怕每個(gè)賣家都有自己的辛酸史。
一直沒有一個(gè)差評,自己還很慶幸遇到的都是好人,就算有問題,也給我們改正的機(jī)會(huì)。
直到最近收到的差評。
這個(gè)差評簡直讓我們暴走,收到評價(jià)的第一時(shí)間,我查閱了聊天記錄,證明買家所說實(shí),確實(shí)是客服沒有把工作做到位,因?yàn)檫^年快遞停運(yùn),客服沒有跟進(jìn)售后服務(wù),致使交易時(shí)間到期,自動(dòng)交易成功。
我立刻給買家電話聯(lián)系,表示歉意之后,告知買家,因?yàn)槲覀兊氖д`,讓買家損失,為了表示誠意,我現(xiàn)在就先把貨款和退貨的運(yùn)費(fèi)通過支付寶給您退回去,請方便的時(shí)候把貨品退回并且把評價(jià)給我們改一下。
買家當(dāng)時(shí)說沒有在家過幾天退貨,我覺得沒有問題的,就把錢先退給她了。
我們客服對于我這種做法很質(zhì)疑,但我覺得先把自己的誠意讓買家看到,買家才會(huì)相信我,溝通起來更順暢一些,一直以來,也收到了相對應(yīng)來自買家的信任,不想這次跌了個(gè)大跟頭——這是買家唯一的一次和我們聯(lián)系,此后就消失了,評價(jià)也不改,貨品也不往回退。
打電話也不接了,更可惡的是,我打第一遍沒有人接,第二遍直接關(guān)機(jī)了,我總想著我們哪里做的不好讓買家生氣了,可也不至于不接電話,為了不到40元錢,不至于這樣不敢接電話吧。
打了幾次電話,買家一直這樣,我們只能求助淘寶。
提供了所有的證據(jù),店小二了解情況屬實(shí)后,給買家發(fā)的站內(nèi)信,這次買家反應(yīng)超迅速,下午發(fā)的站內(nèi)信,晚上就補(bǔ)拍了,但評價(jià)沒有改,所以我忐忑,我糾結(jié),結(jié)果證明我的擔(dān)憂是有道理的人家又給了一個(gè)差評,合著買了一樣?xùn)|西給了兩個(gè)差評,我真的無語了——是不是把買家如有其他處理意見 我們也會(huì)積極回應(yīng),或者因?yàn)槲覀兊氖韬?,心存不滿拒絕改評價(jià),我們也就認(rèn)了。
但是買家拒絕和我們溝通,還蓄意的給了兩個(gè)差評,是我們不能接受的。
我總覺得做人要做好人,做事要做好事,自己首先要做出誠信來,買家才會(huì)信任你,所以我先把錢退給她,是讓她信任我,我們客服說是我這樣做是誘使買家犯錯(cuò):反正錢也退了,目的達(dá)到了,就不理賣家了。
為了區(qū)區(qū)不到40元人民幣,就丟失自己做人的道德標(biāo)準(zhǔn),總覺得不至于,可事實(shí)證明確實(shí)如此,所以我更糾結(jié),也許是我不該把全款和退貨的運(yùn)費(fèi)都先給買家——現(xiàn)在只能再次求助淘寶店小二,期待有個(gè)滿意的結(jié)果。
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