淘寶店鋪倉庫發(fā)錯貨算違規(guī)嗎？應該提交什么申訴證明？

然后收到貨拍照過來按鍵舊，倉庫不小心發(fā)到別人的舊機子了。這邊客服和買家協(xié)商發(fā)回來換一臺，來回運費我們這邊承擔。買家不愿意。說是我們故意發(fā)舊機子給他的，我打電話過去給她，她要求，不退貨，直接貨款全部退給他

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