淘寶客服溝通技巧，學(xué)會(huì)關(guān)注店鋪交流區(qū)及商品留言區(qū)

阿里旺旺已經(jīng)成為了淘寶店家們共用的溝通交流工具，除此之外，可能賣家還會(huì)經(jīng)常忽略到洽談的各種交流溝通平臺(tái)，其中就包括比較常見(jiàn)的店鋪交流區(qū)以及商品留言區(qū)。

淘寶店鋪交流區(qū)是在店鋪首頁(yè)最下方顯示的交流區(qū)，買家和賣家可以在此留言并相互交流購(gòu)物或交易的相關(guān)問(wèn)題;

而商品留言區(qū)則是商品頁(yè)面最下方顯示的交流區(qū)，買家可以在這里針對(duì)商品進(jìn)行留言，而賣家可以通過(guò)對(duì)留言進(jìn)行回復(fù)的方式來(lái)與買家進(jìn)行交流。

淘寶店鋪交流區(qū)與商品留言區(qū)是一個(gè)交流與宣傳并重的平臺(tái)。

一般而言，店鋪交流區(qū)的交流多為針對(duì)商品共性的內(nèi)容;

而商品留言區(qū)則多為針對(duì)當(dāng)前商品的相關(guān)交流內(nèi)容。

在交流區(qū)留言的顧客，說(shuō)明已經(jīng)具備了明確的購(gòu)買意向，因而針對(duì)這些留言，賣家需要從以下兩個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)。

首先，對(duì)留言進(jìn)行回復(fù)。

在回復(fù)時(shí)除了有針對(duì)性地回答買家留言中提出的問(wèn)題外，還應(yīng)該考慮到留言與回復(fù)本身對(duì)店鋪有一定的宣傳作用。

回復(fù)后所有買家都可以看到留言與回復(fù)內(nèi)容，因而回復(fù)內(nèi)容應(yīng)給予買家一個(gè)明確肯定的回復(fù)，讓其他買家在看了留言之后加強(qiáng)購(gòu)買欲望。

其次，聯(lián)系留言的買家。

買家在店鋪留言后，未必會(huì)查看留言的回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系賣家，那么買家可能就會(huì)放棄購(gòu)買。

賣家看到買家留言后，在對(duì)留言回復(fù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)旺旺或其他方式聯(lián)系留言的買家并與之交流。

多數(shù)留言的買家會(huì)在留言中說(shuō)明自己的聯(lián)系方式，對(duì)于沒(méi)有留下聯(lián)系方式的買家，那么可以在旺旺中搜索其淘寶會(huì)員名并將其加為好友。

以上就是開(kāi)淘小編為大家介紹的除了阿里旺旺之外的另外一個(gè)和買家及時(shí)交流的寶地，下面接著為大家講解如何通過(guò)淘寶站內(nèi)短信與客戶交流。

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