一次差評的影響有多大？

開淘寶店鋪的人，最怕的就是客戶的差評了，那么差評對店鋪有什么影響呢？影響又大不大呢？首先，產(chǎn)品對店鋪的影響肯定是大。

第一，影響銷量客戶購買產(chǎn)品的時候，別人的評價是必會看的，而且很多客戶只看差評，不看好評，店鋪就可能會因為一個差評而失去很多單的生意。

第二，影響排名淘寶里面的排名，就和實體店的地理位置一樣，而一個差評會導(dǎo)致店鋪排名往下降，這就會影響地店鋪的流量。

第三，影響店鋪評分店鋪評分是賣家參加很多活動的基本條件，要是因為差評，導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動，像雙十一這種淘寶最重要的活動，要是店鋪不能參加的話，會損失很多的顧客。

那要是店鋪出現(xiàn)了差評該怎么樣去處理呢？第一，溝通可以先安排店鋪的工作人員和給差評的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評的原因，要是因為產(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補償，讓他把評價修改下。

要是因為這個顧客就是想要通過差評來獲取補償，這種是絕對不能夠給他補償，因為他知道你怕差評，他下一次又通過差評來獲取補償，所以這種顧客堅決不可以向他妥協(xié)。

第二，自行刪除評價這是針對一些惡意差評的顧客的方法，具體的操作，先登錄我的淘寶，在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”；作為店鋪的經(jīng)營者應(yīng)該怎么樣去避免出現(xiàn)差評呢？第一，寶貝質(zhì)量差評的原因很大一部分都是來自于寶貝質(zhì)量不行，所以寶貝質(zhì)量一定要嚴格把關(guān)好，只要質(zhì)量做到滿足客戶需求，差評基本也不會有。

第二，寶貝描述詳情頁也是很多商家忽略的地方，其實很多的買家都喜歡去看看詳情頁，結(jié)果有一些賣家詳情頁把這個寶貝說的太好了，結(jié)果客戶買回來之后發(fā)現(xiàn)和詳情頁描述的差太多了，這樣的話買家也是會給差評。

所以寶貝的詳情頁也是需要賣家用心去制作。

把寶貝的優(yōu)點寫出來，讓顧客知道。

在把一些需要注意的地方寫出來，比如這個產(chǎn)品可能在運輸過程中可能會損壞。

第三，查看顧客好評率這是專門防止一些職業(yè)差評師的方法，當客戶來詢價下單，可以查看一下這個客戶的好評率，如果發(fā)現(xiàn)好評率特別低，就需要注意了，客服在回答他的問題時候，把這個產(chǎn)品的所有弊端告訴他，最好可以讓他不要下單。

這樣萬一她購買了，給差評了，可以申請?zhí)詫氝@方面介入 ，然后把聊天記錄拿出來，告訴他這些問題客服都已經(jīng)提醒過了，這樣的話就可以刪除這個評價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。