淘寶客服工作流程是什么？新手客服怎么做？

假如是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需求提早去理解一下淘寶客服的工作流程和新手需求控制的一些技巧和辦法，假如各位還比擬生疏的話，那我今天就來(lái)給各位賣(mài)家們細(xì)致的引見(jiàn)一下。

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)置產(chǎn)品。

熟習(xí)產(chǎn)品信息，主意向客戶(hù)解說(shuō)產(chǎn)品的尺碼顏色樣式質(zhì)量留意事項(xiàng)能否有貨價(jià)錢(qián)等。

3、在理解淘寶的流程和特性的根底上，能依據(jù)實(shí)踐狀況提出恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提供閱讀量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)流程要熟習(xí)，操作速度快。

比方布置產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描繪及商品的闡明、處置訂單、修正價(jià)錢(qián)、布置發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買(mǎi)家付款后，能夠應(yīng)用悟空買(mǎi)賣(mài)的自動(dòng)確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，訊問(wèn)買(mǎi)家快遞能否可以抵達(dá)等，發(fā)送的內(nèi)容能夠自在編輯。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代分明訂單的留意事項(xiàng)及備注，接到售后的訊問(wèn)，立刻讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處置。

7、 催促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款，能夠設(shè)置自動(dòng)催付功用在不同時(shí)間下停止催付，每次發(fā)送的內(nèi)容還能夠依據(jù)需求自在設(shè)置。

新手客服怎樣做?

1.熟習(xí)控制店鋪商品信息關(guān)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必需要提早做好店鋪商品的快速理解，這樣才干夠更好地協(xié)助客戶(hù)處理問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率...2.堅(jiān)持耐煩的解答態(tài)度關(guān)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶(hù)問(wèn)題本人無(wú)法搞定，但是也要堅(jiān)持耐煩的解答態(tài)度，這樣才干夠用你的感動(dòng)你的客戶(hù)。

3.學(xué)會(huì)整理客戶(hù)答疑技巧在日常的工作中，要不時(shí)地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶(hù)問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶(hù)答疑技巧，也可以有效提升本人的客服效勞效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向前輩討教作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩討教，經(jīng)過(guò)他們的指點(diǎn)，也可以讓本人的客服效勞程度和才能提升。

5.學(xué)會(huì)換位考慮在客戶(hù)咨訊問(wèn)題的時(shí)分，要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才干夠經(jīng)過(guò)換位的考慮，給客戶(hù)更多的稱(chēng)心回答。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。