淘寶店鋪發(fā)錯貨，兩位顧客換貨出差錯，怎么處理？

由于倉庫打包人員的失誤放錯快遞單，導(dǎo)致發(fā)錯貨顧客都是河南的就跟她們倆商量互相換下，運費我們承擔(dān)。其中一位顧客已經(jīng)給另一位顧客發(fā)出，這位顧客也收到貨了，但是她并沒有給另一位顧客發(fā)出，現(xiàn)在旺旺不回，電話也不回

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