雙十一期間，淘寶店鋪客服的各項工作應該如何做安排？

         淘寶售前客服的必備話術，如歡迎、等候、追單、催付及告別話術都是必須要掌握的，最重要的就是要對自己店鋪的產品要足夠了解，特別是對于買家常見的問題及產品的推薦，這樣式能更好的抓住每個客戶，提高客單價的2019淘寶雙11大促馬上就要開始了，除了店鋪裝修、推廣預熱等工作，千萬不要忘了客服之一部分哦像是售前客服的話，主要就是在預售期內推薦店鋪的重點產品及店鋪活動，告知他們在雙11前購買有哪些好處首先你要結合店鋪往年雙十一及今年想要達到的目標去預測需要安排多少個客服上班售后客服的話，主要就是要掌握物流、發(fā)貨時間、發(fā)貨等話術的準備，尤其是售后處理的話術，例如要盡可能的挽留買家，能用點小錢解決的就最好不要讓他們退貨客服作為提升店鋪轉化的重要因素，大促時是有不少準備工作要做好的，否則可是會讓大促效果大打折扣的1、雙十一要安排多少個客服假設店鋪大促咨詢平均轉化率為40%，那么日均咨詢量=1000/40%=2500，平均每一個客服咨詢對話10條，平均回復時長為5s，加起來每個客戶的服務市場就為50s2、雙十一客服的重點工作安排3、雙十一客服話術安排                

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