淘寶買家購鞋半年了，說感覺到斷底了，一直投訴我怎么辦？

         一個顧客去年10.31號買的一雙BATA男鞋，到現在為止有半年多了，前幾天過來說感覺到斷底了，要維修，我拒絕他的要求了。他就一直在打淘寶電話投訴，淘寶的工作 小二多次給我發(fā)站內信要協(xié)調處理。后來他又投訴到工商部門，我打電話給我們當地的工商部門說明了情況，這邊說你完全可以拒絕他要你維修。當時是規(guī)定皮鞋是三個月質保，不是皮鞋類的是一個月。可是這個顧客一直在投訴，我應該怎么辦？                

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