賣家怎么樣減少糾紛？

在淘寶上面交易，難免會出現(xiàn)糾紛，但是平臺對店鋪的考核主要是糾紛率，因此也有一些賣家會擔(dān)心淘寶糾紛率會不會影響店鋪權(quán)重，另外，賣家應(yīng)該怎么做才可以減少糾紛呢?

爭端發(fā)生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產(chǎn)生爭端的售后將影響到店鋪的整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標(biāo)，對流量的獲取會有負(fù)面影響，因此要盡量避免出現(xiàn)爭端的售后發(fā)生，積極引導(dǎo)顧客做一般的售后處理，當(dāng)然，產(chǎn)生爭端的售后并不限制現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，對店鋪的權(quán)重也有影響。

怎么減少糾紛?

1、賣家要主動為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那么賣家應(yīng)該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿?，那么會因為賣家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家的責(zé)任。

淘寶店鋪糾紛率太高，自然也會影響店鋪的銷量，那么對店鋪的權(quán)重也是有影響的，所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。

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