貨物未到而錢款退還給了買家，淘小二不理我該怎么辦？

買家在新加坡，發(fā)貨地址填的是東莞的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，上個(gè)月27號(hào)快遞系統(tǒng)顯示已經(jīng)進(jìn)了轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，而淘寶物流信息顯示一直派件中，昨天買家申請(qǐng)僅退款并投訴，我這邊舉證要求買家后臺(tái)操作將貨退回后再退款，但小二不看我的舉證就直接將款退給買家，現(xiàn)在我聯(lián)系快遞公司、轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)、菜鳥裹裹，都是必須買家后臺(tái)操作拒收貨才可以退回。投訴中我已向小二明確說(shuō)明，但小二不理，直接退款給買家，導(dǎo)致我錢貨兩空，貨物沒(méi)辦法退回，但完全找不到投訴淘小二的入口，淘寶完全沒(méi)給商家這樣的機(jī)會(huì)。

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