商家怎么考核客服？

                   淘寶客服除了完成日常的接待買家的工作外，還需要完成一定銷售率，也就是商家對客服的日常工作要求，只有當客服完成了這個指標，才算是合格的，所以，通常情況下這個指標需要達到多少才算符合。

商家怎么考核客服?

銷售率=最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)，這個銷售率多少才符合要求，就要看你賣的是什么東西，每個商品的轉(zhuǎn)化率都不一樣，所以考核的要求也不一樣，建議商家綜合評估。光一個銷售率并不能評判一個客戶的好壞，轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，銷售轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例。大家可以和同行的店主一起互相討論，看看他們在設(shè)置這塊如何做的，取取經(jīng)，當然這個數(shù)據(jù)一定要有，但不是唯一。對于淘寶客服的工作，應該由多方面的評價構(gòu)成，所以，客服對于自己的工作內(nèi)容和職責也要了解清楚，具體的考核內(nèi)容要知道，怎么去達成每個月的任務指數(shù)，當然優(yōu)質(zhì)的客服，經(jīng)驗豐富，對淘寶客服技巧掌握的也更嫻熟，有自己的一套處理問題的辦法。針對性格各異的購買，要有靈活的處理手段，關(guān)鍵是要了解自己面對的顧客類型，來解決他們的需求，只有把他們的問題解決好，才能提高客服的銷售轉(zhuǎn)化率。

一、基礎(chǔ)的禮貌，不能跟客戶有糾紛和吵鬧，這樣基本是會被投訴的，直接影響客服的工作，所以，客服人員首先在這部分要有較強的觀念。

二、對于各類購買的人，要有應對的法子，也就是面對他們的需求要先處理疑問，再引導其下單購買，這個需要客服有一定的經(jīng)驗，當然，大家在日常工作中要學會，怎么和這類顧客打交道，如果自己不能處理，可以找主管幫忙，請教問題。

三、做好購買后的服務，這環(huán)也是非常關(guān)鍵的，只有售后服務好，及時解決顧客遇到的問題，才有二次購買的機會，也才會有更多的顧客愿意繼續(xù)購買，你的銷售率才會更高。淘寶客服銷售率沒有一個確切的指標，因為行業(yè)不同，每個行業(yè)對這塊的要求不一樣，所以，大家可以參考同行的指定標準，或者是請教同行的大咖，給出一個大概的指標區(qū)間，大家可以按照這個來設(shè)定，當然這個指標既要有激勵作用也要給予客服一定的壓力。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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