天貓正品保障服務規(guī)范

天貓平臺4月18日發(fā)布關于《正品保證服務標準》規(guī)矩修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為繼續(xù)提升天貓平臺的正品心智，優(yōu)化顧客購物體會，天貓擬對《正品保證服務標準》進行如下變更。

本次調整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

公告顯現(xiàn)，變更后，服務定義方面，“正品保證”服務是指天貓商家許諾顧客在天貓平臺購買產品，在收到貨后若承認該產品非“正品”，則除交易退款外，還需向顧客添加補償。

“正品”，是指非“冒充注冊商標(包含盜版)”的產品、非“未經報關”的進口產品、非“冒充原料成份”的產品。

“冒充注冊商標(包含盜版)”、“未經報關”的定義以《天貓市場管理標準》的規(guī)矩為準。

“冒充原料成份”是指商家對產品成份、原料描繪與顧客所收到的什物徹底不符的情況。

服務保證方面，商家應實行未實行正品保證服務的，需按以下標準向顧客進行補償：商家需向顧客退還產品的實踐成交金額;商家需向顧客支付產品實踐成交金額的四倍作為補償：該賠付責任將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。

商家完成賠付后，該未實行服務的行為，不再歸于《天貓規(guī)矩》中一般違規(guī)行為之違反許諾的投訴受理規(guī)模。

顧客投訴方面，商家未實行正品保證服務許諾的，可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴，或通過天貓客服途徑進行投訴。

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