淘寶客服優(yōu)化工作要提前做哪些準(zhǔn)備？

淘寶客服沒有幾個對客戶不是又愛又恨的，愛的是帶來得業(yè)績，恨的是投訴。

若是客服受到了嚴(yán)重的投訴，即影響了業(yè)績，有影響產(chǎn)品和店鋪。

不想等出現(xiàn)問題再去解決，淘寶客服這些未雨綢繆工作還是要做好。

下面就由小編來給大家介紹一下。

1、淘寶客服常見問題設(shè)置大促活動客服難免出現(xiàn)回復(fù)不及時，這是不想錯失客戶，不妨提前設(shè)置好常見問題回答。

自動回復(fù)并不能代替人工，只是說可以緩解客戶等待，給客服留足了回復(fù)和拿下客戶時間。

就算自動回復(fù)解決了客戶疑問，你也需要發(fā)送一個“你好，在的”。

原因是自動回復(fù)并不算回復(fù)率，不希望回復(fù)率下降一定要做。

2、淘寶客服培訓(xùn)淘寶客服平時的工作其實(shí)一點(diǎn)都不起眼，但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績差的客服一對比，你就會發(fā)現(xiàn)客服對轉(zhuǎn)化影響如此重要。

雖然客戶只是咨詢、了解、決定，但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了，所以客服培訓(xùn)工作一定要做好。

客服培訓(xùn)先了解客戶進(jìn)店后行為入手，下單、咨詢還是提出問題，這些都要合理應(yīng)對。

直接下單客戶，客服只需核對發(fā)貨地址就行。

若是咨詢有強(qiáng)烈意向客戶，那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導(dǎo)客戶下單。

若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶，淘寶客服也應(yīng)該主動詢問客戶是否遇到支付問題，并及時給予解決。

當(dāng)遇到類似的問題，淘寶客服該如何應(yīng)對呢。

比如掌柜給一個聯(lián)系電話聯(lián)系方式，這樣后續(xù)有需要直接打電話聯(lián)系你;淘寶客服的回復(fù)建議客戶收藏店鋪，這樣后續(xù)在平臺下單也很方便。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。