客戶退貨中途不知道什么原因攔截回去？

客戶退貨，退給我們的包裹中途被攔截回去了，發(fā)快遞公司問什么原因，快遞客服回復(fù)說因?yàn)橛幸咔椋诙未螂娫捒头f是快遞員操作不當(dāng)，各個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)都能寄出，但是到我們這里又?jǐn)r截回去，退款時(shí)效馬上超時(shí)了，商家拒絕退款，客戶二次寄出后運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰來承擔(dān)呢？我們不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，拒絕了之后客戶又投訴商家，怎么解決呢？很苦惱啊?。?！

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