淘寶商家使用金箍棒申訴，需要注意哪些事項(xiàng)？

對于金箍棒這個(gè)新出的反差評功能，相信商家們都會(huì)選擇去對其進(jìn)行了解，畢竟每個(gè)商家或多或少都有過被惡意差評搞的焦頭爛額的經(jīng)歷。

而現(xiàn)在這個(gè)功能上線之后，也是方便于商家進(jìn)行這方面的申訴。

如果差評每次申訴都成功的話，那么之后還可能被給予更多的使用次數(shù)。

接下來小編就給大家講一講淘寶商家在使用金箍棒申訴的時(shí)候的一些關(guān)鍵點(diǎn)，以及場景。

首先我們來說一說，在申訴的時(shí)候，其實(shí)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)就是描述過程必須十分詳細(xì)，基本上每個(gè)步驟都要寫的明明白白。

但是這里有一個(gè)前提，那就是必須是消費(fèi)者引導(dǎo)商家去非旺旺渠道交流的，如果是商家引導(dǎo)消費(fèi)者去非旺旺渠道溝通的話，那么相應(yīng)的舉證也就會(huì)被判定為無效了。

然后我們來看看可以申訴的一些場景，第一種就是消費(fèi)者主動(dòng)要求好評返現(xiàn)，這種情況可以直接去后臺(tái)申訴;第二種情況則是消費(fèi)者利用中差評進(jìn)行敲詐勒索的。

第三種場景則是在交易糾紛中，有些消費(fèi)者利用商品評價(jià)來進(jìn)行要挾，比如說有些消費(fèi)者覺得收到的貨物質(zhì)量不行，覺得有各種各樣的小問題，這個(gè)時(shí)候就想用差評要挾商家給出賠償。

可能大部分商家都會(huì)說：親，我們店鋪支持七天無理由退換，如果寶貝不滿意您可以退，還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦。

但是有些顧客會(huì)覺得退貨好麻煩，想將就著穿得了，但是要求商家補(bǔ)償個(gè)二三十元，并以給出差評作為要挾。

如果商家不答應(yīng)，如果不喜歡寶貝直接退給我們就行，還不用你承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但顧客就是不愿意退，并要求給予補(bǔ)償，不然就給出差評。

這種情況也屬于惡意評價(jià)。

好了，相信經(jīng)過上面的介紹，各位商家對于惡意評價(jià)也不用太過頭疼，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶已經(jīng)上線處理惡意評價(jià)的功能了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。