淘寶店鋪違反規(guī)則應(yīng)該如何申訴？

淘寶的很多機(jī)制/規(guī)則是比較繁瑣的，當(dāng)然也不可能一個(gè)人能了解所有的內(nèi)容，所以想要更深層次的了解他，你就必須花更多的時(shí)間和精力，去研究他。

下面就由幕思城小編來(lái)給大家介紹一下。

一、虛假交易處罰的后果大家都知道，店鋪一旦被處罰，后果都是相當(dāng)嚴(yán)重的。

目前，阿里對(duì)違規(guī)店鋪的處罰主要分兩個(gè)層面：賬戶層面：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的不同來(lái)做相應(yīng)的處罰。

但需要注意的是類(lèi)目、時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，違規(guī)的處罰指標(biāo)也會(huì)進(jìn)行浮動(dòng)，所以大家千萬(wàn)不要抱著僥幸心理，以為違規(guī)了，但不在處罰指標(biāo)里就會(huì)沒(méi)事。

情節(jié)輕微：第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)<96筆。

情節(jié)一般：1.第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)≥96筆2.第三次且虛假交易筆數(shù)<96筆。

情節(jié)嚴(yán)重：1.第三次且虛假交易筆數(shù)≥96筆2.第四次或以上虛假交易行為3.短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易(不論次數(shù)和筆數(shù))。

情節(jié)特別嚴(yán)重：1.累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為;2.短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易后，再次進(jìn)行大量虛假交易;3.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié);4.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

在營(yíng)銷(xiāo)層面上，如果店鋪違規(guī)被扣分，那么就會(huì)被限制相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

若一般違規(guī)扣 2 分：會(huì)限制參加官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 90 天。

(具體參考各活動(dòng)要求)若一般違規(guī)扣 12 分：店鋪屏蔽 7 天，屏蔽期間商品無(wú)法編輯。

另外限制參加官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 90 天。

(具體參考各活動(dòng)要求)若一般違規(guī)扣 48 分：屏蔽店鋪 28 天，屏蔽期間商品無(wú)法編輯。

另外限制參加官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 730 天(部分活動(dòng)有特殊要求，具體以報(bào)名時(shí)提示為準(zhǔn))。

其中直通車(chē)、鉆石展位需要在該違規(guī)扣分 365 天后才可以申請(qǐng)加入。

若嚴(yán)重違規(guī) 48 分：店鋪會(huì)在 30 天后永久凍結(jié)，無(wú)法再次開(kāi)店。

二、平臺(tái)命中邏輯大家可能對(duì)平臺(tái)的虛假交易命中邏輯不太理解，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以理解為：賣(mài)家在干什么事情，為什么這么干，干了之后會(huì)對(duì)平臺(tái)造成什么影響，平臺(tái)應(yīng)該做什么樣的動(dòng)作。

平臺(tái)判斷店鋪是否虛假交易，主要從兩點(diǎn)進(jìn)行判斷：買(mǎi)家交易行為軌跡：指的是一個(gè)消費(fèi)者到你店鋪來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，他是不是一個(gè)正常的消費(fèi)者應(yīng)該產(chǎn)生的交易行為。

像有些消費(fèi)者行為，我們商家沒(méi)辦法避免：1.同一消費(fèi)者多次購(gòu)買(mǎi)相同或類(lèi)似商品，那么就很有可能會(huì)被判定為虛假交易。

因此我們?cè)谧隼峡突顒?dòng)復(fù)購(gòu)時(shí)，要注意筆數(shù)及間隔時(shí)間段。

2.買(mǎi)家違背正常的人群標(biāo)簽邏輯。

平臺(tái)對(duì)每個(gè)買(mǎi)家都標(biāo)注了人群標(biāo)簽，比如之前經(jīng)常購(gòu)買(mǎi) 3C 類(lèi)目的產(chǎn)品，但突然在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大批量購(gòu)買(mǎi)其他類(lèi)目的商品，也有可能會(huì)觸發(fā)虛假交易命中邏輯。

為大家解答虛假交易相關(guān)規(guī)則而有些消費(fèi)者的行為，我們商家則可以完全避免：1.正常淘客時(shí)，盡量避開(kāi)新用戶或零信用的買(mǎi)家。

2.大量的買(mǎi)家如果存在相同的購(gòu)買(mǎi)邏輯(相同的區(qū)域、地址類(lèi)似、時(shí)間節(jié)點(diǎn)集中)，這種就需要提前規(guī)蜜，或者打印標(biāo)簽，報(bào)備。

3.是賣(mài)家賬戶也是買(mǎi)家賬戶的(黃牛訂單除外)商家交易行為軌跡：指的是商家在做營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的時(shí)候，有沒(méi)有存在不正當(dāng)?shù)男袨椋脚_(tái)從兩個(gè)緯度來(lái)判斷：商家動(dòng)作：1.消費(fèi)者想要退款，訂單正常狀態(tài)應(yīng)該是退款成功或者交易失敗，但商家改變了交易形態(tài)，變成了交易成功，這就可能會(huì)被判定為虛假交易。

2.商家做買(mǎi)家秀等行為。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：1.活動(dòng)前，比如雙11、618等活動(dòng)開(kāi)始前，大多數(shù)賣(mài)家都想著先做點(diǎn)銷(xiāo)量，相對(duì)的，平臺(tái)在這個(gè)時(shí)期也會(huì)嚴(yán)打。

2.連續(xù)出單，突然銷(xiāo)量暴增，違背了正常的市場(chǎng)規(guī)律。

(熱點(diǎn)、活動(dòng)期間除外)3.消費(fèi)者進(jìn)入頁(yè)面時(shí)間過(guò)短直接下單4.消費(fèi)者過(guò)早確認(rèn)收貨付款5.淘客以同一方式進(jìn)入店鋪。

這時(shí)，我們應(yīng)該盡量以關(guān)鍵字，鏈接，收藏+加購(gòu)，首頁(yè)等，從多維度多曲線進(jìn)行。

三、被命中后，該如何解決在被虛假交易邏輯命中后，我們第一步得先從自身角度判斷違規(guī)的原因。

首先是運(yùn)營(yíng)端，查看哪些產(chǎn)品被處罰了，為什么會(huì)被處罰，自己之前做了哪些營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作?

其次是服務(wù)端，有沒(méi)有做返現(xiàn)，有沒(méi)有改變交易形態(tài)?

第二步，判斷問(wèn)題是否可以處理。

第三步，客觀描述事實(shí)，進(jìn)行申述處理。

以上就是幕思城小編給大家介紹的今天的全部?jī)?nèi)容，以后會(huì)給各位帶來(lái)更多文章，提高淘寶的流量，提升淘寶店鋪流量與淘寶各種引流的方法，希望給大家?guī)?lái)有所幫助。

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