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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么快速提升?有什么方法?

    yinweb樓主|2022-06-07|10:17|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:86

    其實客服轉(zhuǎn)化率對于商家和淘寶店鋪 來說是非常重要的一個數(shù)據(jù),因為只要客服轉(zhuǎn)化率高就可直接帶動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率邊高,并且只要客服工作做得好,也會有利于提升店鋪的動態(tài)評分,那么應(yīng)該怎么快速提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率?

    1、響應(yīng)率要高。

    及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!

    現(xiàn)在的買家都是上下線時間不固定的,可能上一秒問了這個商品的問題,下一秒就下線了,所以要及時回復(fù)買家的問題,盡量在問了之后就馬上回答,如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家,很可能就要丟失一個買家了。

    所以無論什么時候都不能讓買家等待。

    2、聊天要熱情有耐心。

    淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。

    盡量可以熱情主動一些,給買家一個好的印象和購物體驗,才能更好地促進成交。

    如果遇到一些蠻不講理的買家,也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們,不要與他們爭辯。

    3、聊天中不要出現(xiàn)錯別字。

    雖說在與淘寶買家溝通時,有一兩個錯別字是沒多大影響,但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。

    想想看,如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服,你會覺得這間店鋪可靠不?

    4、做好關(guān)聯(lián)銷售。

    當(dāng)買家在店鋪中買東西的時候,要揣摩買家的購物心理,并且適當(dāng)?shù)脑儐栙I家需要什么價格什么款式的,盡量滿足買家的需求。

    其次顧客咨詢產(chǎn)品時候,比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時,雖然顧客來咨詢的是T恤衫,但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

    5、及時催單。

    顧客拍下后遲遲并不付款時,客服要做去對買家進行催付,當(dāng)然不能太過直白,可以用表示關(guān)心的方法,例如:“親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎?

    ” 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?

    ”6、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。

    做店鋪難免有被差評的時候 ,這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶,詢問差評的原因。

    如果是產(chǎn)品的原因 ,首先要給客戶賠禮道歉 ,承認錯誤,并給與退換貨或者是補差價,然后讓客戶撤掉中差評,用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

    淘寶客服的工作是每天與顧客進行溝通和交流,解決顧客的疑慮引導(dǎo)下單。

    這個過程中,有些客服不知道如何正面回答客戶的問題,或者缺乏主動性不知如何去引導(dǎo)客戶,這樣會錯失潛在的下單機會,學(xué)會這些妙招來提升售前轉(zhuǎn)化率。

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