11111購物狂歡節(jié)將變成消費(fèi)節(jié)

??? 天貓每年的“1111購物狂歡節(jié)”都會遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑。

很多消費(fèi)者持觀望態(tài)度。

這都是由電商大促中所出現(xiàn)的一些問題所引發(fā)的后果。

縱觀前兩年的雙十一五折促銷，有多少賣家先漲價后將軍，又有多少賣家掛羊頭賣狗肉？那么，今年這些問題會得到解決還是一如往常？讓我們先來聽聽天貓總裁張勇的回答吧。

??? ??? 零售行業(yè)的王牌天貓“雙十一”，今年有了新目標(biāo)。

天貓總裁張勇昨日在1111商家溝通會上稱，今年1111將升級為消費(fèi)者狂歡節(jié)，并突破天貓的范疇，在資源配備、支付穩(wěn)定性、技術(shù)保障等方面都提升到在阿里巴巴集團(tuán)層面。

??? 狂歡節(jié)的新目標(biāo) ??? 有別于往年光棍節(jié)大促、全場五折的提法，商家溝通會上被反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，是消費(fèi)者狂歡節(jié)。

??? “越來越多的消費(fèi)者的購物行為、生活習(xí)慣正因電子商務(wù)發(fā)生變化，但當(dāng)前電商跟用戶的交流方式仍然處于一個非常初級的階段，主要還是靠貨架售賣來交互，”張勇說，“所以今年1111我們提出一個新目標(biāo)，就是要在用戶互動上有新的發(fā)展，要讓用戶真正感受到是一個狂歡，而不僅僅是打折買東西。

” ??? 去年的1111，天貓首次嘗試在促銷之外引入了消費(fèi)節(jié)的概念，增加了狂歡城頂紅包、線上互動小游戲、線下3D狂歡城地畫等非購物內(nèi)容。

當(dāng)天淘寶和天貓吸引的獨(dú)立用戶超過1億，消費(fèi)總額達(dá)到52億元。

??? 目前天貓已經(jīng)推出了百億優(yōu)惠券派送和大牌精品預(yù)售等預(yù)熱活動，來自阿里的消息稱，狂歡節(jié)的更多細(xì)節(jié)和活動設(shè)計(jì)將在近期公布。

張勇稱，希望通過1111把消費(fèi)者的互動提升到一個新的臺階，讓平臺和商家能夠沉淀出更強(qiáng)的電子商務(wù)能力，更好的用戶基礎(chǔ)，而不僅僅是放一個貨架來售賣商品。

?? “這是1111遠(yuǎn)比銷售額更重要的價值，”張勇說。

??? 鄉(xiāng)村消費(fèi)者與世界同步 ??? 1111購物狂歡節(jié)始于2009年，今年已是第四年。

四年里，快時尚、大品牌、奢侈品，很多以往只在大城市能買到的商品，進(jìn)入了內(nèi)陸鄉(xiāng)村消費(fèi)者的購物車。

淘寶數(shù)據(jù)顯示，三四線及以下城市的注冊會員數(shù)增速、成交額增速，已經(jīng)連續(xù)4年超過一二線城市，一直保持在100%以上。

??? 天貓副總裁王煜磊說，1111作為每年最大的消費(fèi)盛宴，其品牌商品優(yōu)惠銷售的特點(diǎn)，對地級市及以下市場的新消費(fèi)者非常有吸引力。

“1111是一個很好的機(jī)會，讓消費(fèi)者能夠了解網(wǎng)上有那么多好的品牌、好的商品。

” ??? 阿里巴巴集團(tuán)表示，1111起到測試和釋放電商潛能的作用，三屆1111不僅推動了中國電子商務(wù)的服務(wù)水平，也讓網(wǎng)購從一線城市白領(lǐng)的時髦行為，變成不分時間地域的全民消費(fèi)新模式，電子商務(wù)將成為中國拉動內(nèi)需、促進(jìn)中國城市化進(jìn)程加速的核心動力。

??? 王煜磊表示，地級市及以下市場的消費(fèi)者需求必須更好地得到滿足，1111將繼續(xù)在探索針對這些市場消費(fèi)者的商品和服務(wù)創(chuàng)新方面充當(dāng)先鋒。

?? “消費(fèi)者的信任和支持，在電商發(fā)展中起到了最根本的作用，因此阿里巴巴希望在通過1111購物狂歡節(jié)感謝和回饋消費(fèi)者，”天貓總裁張勇表示，“我們絕對不會容忍有人掛羊頭賣狗肉，先漲價后降價或是用低價缺貨來欺騙用戶，還要嘗試創(chuàng)新與用戶互動的方式。

” ??? 此次1111狂歡節(jié)，阿里集團(tuán)旗下淘寶、天貓和聚劃算三大事業(yè)群將共同出擊，僅天貓入圍1111的商家就從去年的2000家超過了1萬家。

初步估計(jì)，服務(wù)于1111狂歡節(jié)的商家、快遞業(yè)、支付行業(yè)、第三方服務(wù)業(yè)以及電商平臺等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者，將達(dá)百萬之眾。

??? 好商品好服務(wù)好價格捍衛(wèi)狂歡 ??? 在天貓今年的1111招商規(guī)則中，對報(bào)名商家的服務(wù)能力、活動商品的價格，商家的發(fā)貨時限等都做了明確要求，入圍商家還必須提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

?? “我們絕對不會容忍有人在里面掛羊頭賣夠狗肉，但凡發(fā)現(xiàn)，后果自負(fù)！”張勇說，“不希望今天夏天國內(nèi)電商營銷的“口碑”在1111上重演，我們會捍衛(wèi)這件事情。

” ??? 前幾年的1111盡管屢次創(chuàng)造銷售奇跡，但爆炸性消費(fèi)增長也暴露出一些問題，交易系統(tǒng)、物流快遞、在線支付、售后服務(wù)，都有提升空間。

如2010年1111的“給力”，曾造成多家快遞出現(xiàn)區(qū)域性爆倉，不少消費(fèi)者遭受了訂購商品遲遲不能送達(dá)之苦。

??? 圍繞電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的服務(wù)能力升級，是保證1111服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

據(jù)了解，阿里集團(tuán)已經(jīng)與主要快遞公司、支付機(jī)構(gòu)、第三方服務(wù)商等進(jìn)行了數(shù)輪溝通。

方便買家取貨、提高快遞效率的“阿里小郵局”已經(jīng)達(dá)到了3000家，天貓近期還推出了400客服電話。

??? 去年1111各項(xiàng)服務(wù)的整體水平，比2010年有了明顯的進(jìn)步。

“今年必須再進(jìn)一大步，”張勇說，“高質(zhì)低價的商品只是一小部分，各項(xiàng)服務(wù)也要同步達(dá)到高水準(zhǔn)才能稱之為消費(fèi)者的‘狂歡節(jié)’。

” ??? 如果你想了解最新最全的1111消費(fèi)節(jié)的相關(guān)信息，請關(guān)注幕思城官方論壇（https://www.kaitao.cn/）。

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