淘寶商城缺貨買(mǎi)家申請(qǐng)賠付規(guī)范

　淘寶購(gòu)物如果付款了，賣(mài)家卻因缺貨不能按照合同進(jìn)行發(fā)貨怎么辦呢？這時(shí)候買(mǎi)家就可以申請(qǐng)缺貨賠付了。

　???????? 買(mǎi)家申請(qǐng)缺貨賠付規(guī)范??? 注：此情況不適用于定制、預(yù)售及需用特定方式運(yùn)送的商品。

??? 1.已付款狀態(tài)，賣(mài)家無(wú)貨及未按時(shí)發(fā)貨 ??? 買(mǎi)家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，若商家未履行承諾，買(mǎi)家可在交易生成后24小時(shí)申請(qǐng)缺貨退款，商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到淘寶商城的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

??? 2.已申請(qǐng)了缺貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但一直未收到貨??? 您可在賣(mài)家發(fā)貨之后有效期內(nèi)（平郵30天，快遞十天，虛擬物品3天）及時(shí)申請(qǐng)退款 ，退款創(chuàng)建后3天要求客服介入，淘寶會(huì)聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明，若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時(shí)間發(fā)貨，除將受到淘寶商城的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過(guò)500元）對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

??? 3.我申請(qǐng)缺貨或虛假發(fā)貨退款成功，理賠金在哪里可以看見(jiàn)？??? 請(qǐng)您登陸www.alipay.com，支付寶頁(yè)面進(jìn)入賬戶(hù)明細(xì)查看即可。

???? 注：本賠付規(guī)則從2012年1月1日開(kāi)始執(zhí)行。

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