淘寶官方重構《阿里V任務平臺管理規(guī)則》，新增《阿里V任務平臺爭議處理規(guī)則》

為了更好地維護阿里V任務平臺的正常運營秩序，保障阿里V任務平臺所有用戶的合法權益，淘寶官方網站擬對《阿里V任務管理規(guī)則》進行重構，并新增《阿里V任務平臺爭議處理規(guī)則》。

具體規(guī)則，快跟小編一起看看吧。

《阿里V任務平臺管理規(guī)則》重構第一章 概述第一條【目的及依據】為維護阿里V任務平臺(以下簡稱“V任務平臺”)的正常運營秩序，保障V任務平臺所有用戶的合法權益，根據《淘寶平臺服務協議》、《天貓服務協議》、《阿里V任務平臺服務協議》《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關規(guī)則、協議的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于入駐V任務平臺的所有用戶，包括任務需求方、任務服務方，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。

第三條【效力級別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的補充規(guī)則。

《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第二章 定義第四條 V任務平臺，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內容服務相關委托任務的信息發(fā)布、信息展示、以及任務交易結算平臺。

第五條 任務需求方(簡稱“需求方”)，是指在V任務平臺發(fā)起任務委托，獲取由任務服務方提供的內容服務的自然人或法人。

第六條 任務服務方(簡稱“服務方”)，是指在V任務平臺接受任務委托，并依照任務委托列明的任務內容、任務要求、驗收標準等完成任務服務內容，經任務需求方驗收通過后可依據相關約定獲得報酬的自然人或法人。

第三章 準入第七條【入駐】(一)任務需求方入駐V任務平臺，須分別滿足以下條件：1、淘寶網賣家須同時滿足：(1)擁有一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶;(2)須符合《淘寶網營銷活動規(guī)則》;(3)店鋪信用等級為一鉆及以上。

2、天貓商家須同時滿足：(1)店鋪狀態(tài)正常;(2)須指定一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶作為運營號(天貓商家需自行提供上述賬戶，并在V任務平臺完成天貓商家與該運營賬戶的授權協議簽署)。

3、特殊類型用戶須符合特殊入駐要求。

(二)任務服務方入駐V任務平臺，須同時滿足以下條件：1、擁有一個已完成支付寶實名認證的淘寶賬戶;2、任務服務方須滿足以下條件中至少一項：(1)已入駐阿里創(chuàng)作平臺，成為“微淘號·達人”的內容創(chuàng)作者(除直播類主播外)，且等級須為L2等級及以上;(2)已入駐阿里創(chuàng)作平臺，成為阿里創(chuàng)作平臺的合作機構;(3)已入駐阿里創(chuàng)作平臺，且具備浮現權限的淘寶主播;(4)已入駐阿里創(chuàng)作平臺，且是“淘女郎”角色的達人。

3、特殊類型用戶須符合特殊入駐要求。

第四章 行為規(guī)范第八條 【信息發(fā)布】用戶除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關于信息發(fā)布的相關規(guī)定外，在V任務平臺發(fā)布信息時，還須遵循如下信息發(fā)布要求：(一)不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息;(二)不得發(fā)布不實信息;(三)任務服務方提供的服務詳情須如實描述，內容詳盡清晰，不得包含虛假描述、夸大描述的信息;(四)不得發(fā)布違反法律規(guī)定，或不符合V任務平臺交易性質的任務內容。

第九條 【任務需求方行為規(guī)范】任務需求方除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中的相關規(guī)定外，還須遵循如下規(guī)范：(一)不得以差評、投訴等威脅、損害任務服務方的正當權利或強迫其增加、變更服務約定;(二)不得出現危及交易安全的行為，如以任何方式引導交易對方進行線下付款或者存在其他違背正常交易流程操作的行為;(三)不得存在惡意發(fā)起退款、惡意申訴等擾亂平臺秩序的行為;第十條 【任務服務方行為規(guī)范】任務服務方除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺管理規(guī)范(“微淘號·達人”適用)》、《淘寶直播平臺管理規(guī)范》中的相關規(guī)定外，還須遵循如下規(guī)范：(一)不得出現危及交易安全的行為，如以任何方式引導交易對方進行線下付款或者存在其他違背正常交易流程操作的行為;(二)不得出現侵犯他人權益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、騷擾他人等;(三)不得違背服務承諾;(四)無正當理由不得自行修改、刪除、變更經任務需求方驗收確認的交付成果或服務內容(任務作品);(五)不得重復發(fā)布相似的任務;(六)未經授權，不得使用他人賬戶發(fā)布內容。

第六章 違規(guī)處理及清退第十一條 【違規(guī)處理】用戶違反本規(guī)則相關規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺管理規(guī)范(“微淘號·達人”適用)》等進行處理外，V任務平臺還將依據本規(guī)則對違規(guī)用戶進行相應處理，處理措施包括：(一)刪除違規(guī)信息刪除違規(guī)信息，是指刪除已發(fā)布的報價、圖片或數據等不符合要求的信息?

(二)任務凍結任務凍結，是指已發(fā)布但尚未被接單的任務將不能在前臺進行展示并且不能進行編輯，不能繼續(xù)進行交易。

但已交易約定生效的任務訂單，如不違反本規(guī)則要求，則任務合作雙方仍應繼續(xù)履行。

交易約定生效，是指需求方通過系統(tǒng)頁面“接受”任務并完成付款之后，服務方在限定時間內對任務交易內容進行二次確認，即代表交易雙方就該任務交易達成一致約定，交易雙方關于任務交易的約定生效，下同。

(三)任務訂單關閉任務訂單關閉，是指關閉已交易約定生效的任務訂單。

任務訂單關閉后，任務需求方和任務服務方將不能進行任務交付、任務確認完成等操作。

(四)賬戶權限凍結賬戶權限凍結，是指不能在V任務平臺發(fā)布任務需求，不能發(fā)起服務報價、不能進行任務接單等操作權限。

但已交易約定生效的任務訂單的交付、結算等操作不受影響。

(五)賬戶清退賬戶清退，是指V任務平臺收回用戶的V任務平臺賬戶使用權限。

第十二條 【主動退出】用戶如出現以下任一情況，將被視為放棄V任務平臺的賬戶使用權限：(一)用戶主動注銷阿里V任務平臺賬戶、阿里創(chuàng)作平臺“微淘號·達人”賬戶或淘寶賬戶的;(二) 用戶主動注銷達人機構賬戶的;(三) 任務需求方的淘寶或天貓賬戶被凍結的。

第十三條 【清退及再入駐】用戶如出現以下任一情況，將被V任務平臺清退：(一)不再符合本規(guī)則第三章規(guī)定的準入條件的;(二)存在本規(guī)則違規(guī)處理一覽表中應該被清退的違規(guī)情形的;(三)因違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等被凍結賬戶的;(四)違反國家法律法規(guī)政策。

因以上第(一)款被清退的，用戶符合本規(guī)則第三章規(guī)定的準入條件后，可重新申請入駐。

因以上第(二)款被清退的，依據違規(guī)處理一覽表中的對應違規(guī)處理措施執(zhí)行。

因以上第(三)、(四)款被清退的，同一身份信息或同一營業(yè)執(zhí)照下的均不允許再入駐。

第七章 附則第十四條 本規(guī)則于2018年4月24日生效。

第十五條 V任務平臺的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。

發(fā)生在本規(guī)則生效時間之前的，適用當時的規(guī)則。

阿里V任務平臺管理規(guī)則違規(guī)處理一覽表《阿里V任務平臺爭議處理規(guī)則》新增第一章 總則第一節(jié) 概述第一條 【概述】為保護阿里V任務平臺(以下簡稱“V任務平臺”，域名為v.taobao.com)交易雙方當事人的合法權益，維護正常運營秩序，依據《淘寶規(guī)則》、《阿里V任務平臺管理規(guī)則》等相關規(guī)則和協議，制定本規(guī)則。

第二條 【適用范圍】交易雙方在V任務平臺上的交易發(fā)生合同爭議，應以公平、誠信為原則進行友好、理性協商，若雙方無法協商一致，任一方向V任務平臺投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。

本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

第三條 爭議處理期間，V任務平臺通過系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依具體情況向交易雙方發(fā)送與爭議處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。

第二節(jié) 定義第四條 阿里V任務平臺，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內容服務相關委托任務的信息發(fā)布、信息展示、以及任務交易結算平臺。

第五條 任務需求方(簡稱“需求方”)，是指在阿里V任務平臺發(fā)起任務委托，獲取由任務服務方提供的內容服務的自然人或法人。

第六條 任務服務方(簡稱“服務方”)，是指在阿里V任務平臺接受任務委托，并依照任務委托列明的任務內容、任務要求、驗收標準等完成任務服務內容，經任務需求方驗收通過后可依據相關約定獲得報酬的自然人或法人。

第七條 服務成本：服務方在提供服務過程中產生的必要費用支出。

具體將由V任務平臺根據服務商舉證，以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

第八條 證據：是指能如實反映交易雙方真實的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。

第九條 有效憑證：包括但不限于服務描述、阿里旺旺聊天記錄、釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件。

第十一條 任務交付：簡稱交付。

指服務方在完成服務后將服務產出物上傳至平臺，并支持需求方查看驗收。

第三節(jié) 申請和受理第十二條 需求方申請退款后，交易雙方可以選擇自行協商、要求V任務平臺介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求V任務平臺介入的，V任務平臺即有權根據本規(guī)則對爭議進行調處。

第十三條 需求方應當在訂單付款后，確認驗收前發(fā)起退款申請并說明退款原因。

第二章 爭議處理第十四條 服務方交付的內容違反法律規(guī)定，或者違反平臺相關規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制發(fā)布的內容的，V任務平臺將視交易具體情形做出退款或部分退款等處置。

第十五條 交易雙方應明確約定提供服務的起始時間，未約定的從服務方接單之日起算。

第十六條 任務服務訂單交付時間屆滿前，服務方依約已完成部分或全部服務的，需求方要求退款或拒絕接受服務的，需與服務方協商一致。

第十七條 服務方在內容交付前，需求方提出合理訴求需對內容做出修改、調整的，服務方應當在需求方提出合理訴求后予以調整，雙方另有約定的從其約定。

第十八條 任務交付后，若交付內容不符合約定或經雙方協商一致修改后仍然不能按約定重新交付的，交易依情形做退款或部分退款處理。

第十九條 服務方服務過程中，若基于服務履行之必要，需要需求方配合提供協助的，或對需求方的配合行為存在時限要求的，服務方應當在服務詳情頁予以顯著明示或雙方事先約定一致。

否則需求方有權拒絕并由服務方承擔交易不利后果。

服務方在提供內容服務過程中，非因需求方原因而自行加價或收取其他不合理費用的，需求方可以拒絕接受服務，交易支持退款。

服務方向需求方提出配合請求的，需求方應在合理期限內予以配合。

若需求方無正當理由怠于或拒絕提供必要的配合，導致服務方服務成本增加、服務履行期限延遲、服務成果無法實現等不利后果的，應由需求方承擔不利后果，但服務方仍應及時中止履行服務并采取合理措施防止服務成本的擴大。

第二十條 服務方未按約定履行服務的，依據服務履行的相關情形，分別作如下處置，雙方另有約定的從其約定：(一)服務方無正當理由拒絕履行服務訂單，或部分履行服務訂單，但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值顯受貶損的，交易做退款處理。

(二)服務方部分履行服務訂單，已履行部分可獨立使用且和未履部分分離后價值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應退款處理。

(三)服務方的延遲履行行為致使需求方合同目的無法實現的，交易將視服務內容進行退貨退款或直接退款處理。

合同目的實現與否，V任務平臺將基于服務內容，并以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷。

第二十一條 服務方交付服務成果的同時需要返還需求方事先提供用于該服務的物品的，若服務方拒絕返還或返還途中非因需求方原因導致物品損毀或滅失的，依據該物品價值及貶損程度，服務方需向需求方進行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由V任務平臺根據需求方提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定。

上述情形下，若服務成果已交付且不影響買家合同目的實現的，交易作打款處理，反之，交易做退款處理。

合同目的實現與否，V任務平臺將基于服務內容，并以普通大眾的認知水準及日常經驗進行判斷。

第二十二條 交付的內容存在抄襲或者侵害版權等情形的，交易做退款處理。

第二十三條 交易雙方通過線下交付服務成果的，服務方需對交付服務的憑證予以留存并妥善保管，否則由服務方承擔交易不利后果。

第二十四條 交易雙方關于發(fā)票、稅點等內容的爭議，如服務前有顯著說明提供發(fā)票和發(fā)票種類的，服務方按照服務前約定提供。

服務方未按照約定提供發(fā)票服務的，需承擔相應的發(fā)票稅款給到需求方。

第二十五條 特別說明：1、 在V任務平臺對服務成本、損失或價款等給付內容的進行酌定并實施款項分割前，買賣任一方均可向V任務平臺提出中止V任務平臺的爭議處理服務，并通過司法途徑向對方發(fā)起訴訟。

2、 若V任務平臺已經作出服務成本、損失或價款等給付內容的酌定并已實施款項分割的，并不影響雙方通過司法途徑繼續(xù)向對方提出主張。

第三章 執(zhí)行第二十六條 V任務平臺處理爭議期間，交易雙方協商一致達成和解協議，但無法自行操作的，V任務平臺有權根據雙方達成的和解協議內容，通知支付寶公司操作相應的交易款項和(或)保證金。

第二十七條 V任務平臺對爭議做出處理后，或行政機關及消協、人民調解委員會組織調解，交易雙方認可調解結果的，有權通知支付寶公司按照處理結果將交易款項和(或)保證金的全部或部分支付給服務方和(或)需求方，或協助服務方(或需求方)按照處理結果將相關款項支付給需求方(或服務方)。

第二十八條 除交易款項外，根據爭議處理結果仍需服務方承擔賠償責任的，V任務平臺有權通知支付寶公司劃撥服務方依據相關協議繳納的保證金或其他款項支付給需求方。

第二十九條 服務方賬戶余額不足致使無法退款或賠付需求方的，由交易雙方自行協商或通過其他途徑解決。

第四章 附則第三十條 V任務平臺定期或不定期的官方活動規(guī)則，對交易雙方爭議處理有特殊要求的，按照活動規(guī)則的特殊要求進行處理。

第三十一條 本規(guī)則生效或變更后尚未處理完結的交易，適用生效或變更后的規(guī)則。

此次變更新增加了阿里V任務平臺用戶的準入和清退標準、行為規(guī)范和違規(guī)處理標準。

并針對V任務平臺交易糾紛制定爭議處理標準。

此次變更規(guī)則將于4月24號正式生效。

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