《飛豬旅行集市度假商品服務保障標準》變更，官方公告!

為了提高系統(tǒng)直連接送機訂單的保障標準。

淘寶修訂了《飛豬旅行集市度假商品服務保障標準》，并新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的的保障標準。

二

、訂單生效后，因賣家原因取消訂單的，按照以下標準進行處理：(四)賣家取消旅行用車類目商品的訂單：3、因賣家原因?qū)е孪到y(tǒng)直連接送機訂單(包括境內(nèi)和境外訂單)取消的，按照以下標準處理(不再按照前述1、2點的標準處理)(1)賣家違反《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的規(guī)定，未在用車當日前一天及以前通過書面方式告知與買家的準確碰面地點，賣家應分別在用戶聯(lián)系賣家或平臺聯(lián)系賣家確認碰面地點后20分鐘(接機訂單)或10分鐘(送機訂單)內(nèi)確認碰面地點，賣家超時未確認且買家最終未用車的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍

。(2)除第(1)點的原因外，賣家因其他原因取消訂單的，應按下表的規(guī)定向買家支付違約金，當按照以下標準支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額：4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家原因?qū)е掠唵稳∠?，且賣家按照前述1、2、3點的標準向買家支付的違約金，不足以彌補買家如下?lián)p失的，賣家還應承擔該差價(損失金額減去違約金金額)：(1)因訂單取消導致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承擔買家的改簽費損失(最高不超過1000元/訂單)

。(2)因訂單取消導致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承擔買家重新購票的損失(最高不超過1000元/訂單)，該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額

。買家改簽或重新購買機票的，應改簽或購買與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票

;買家改簽或重新購買火車票的，應改簽或購買與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票

。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購買次日出發(fā)的機票或火車票，以此類推

。若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應承擔買家的住宿費損失(每間房間每晚最高不超過300元)，買家用車涉及多人出行導致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為標準間的住宿費

。(三)“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/約定不一致，或因賣家原因?qū)е律唐窡o法正常使用的，按以下規(guī)定處理：1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能根據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應重新出票或發(fā)貨，且不得要求買家另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。2、買家選擇重新出票，但賣家不能根據(jù)其意愿重新出票，或買家拒絕再由賣家為其出票的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。同時，若買家自行在飛豬或車站購買同類商品產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承擔

。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。如果賣家原因或者違反了《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的規(guī)定，消費者可以申請退款，賣家應承擔違約金金額

。此次規(guī)則將于2018年7月3日正式生效

。

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