《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更，官方公告！

自駕游、接送、專項用車服務(wù)，隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，我們的出行方式也越來越多，近日，為了保證消費者購買用車商品的服務(wù)體驗，淘寶修訂了《飛豬旅行集市管理規(guī)范》。

第二節(jié) 度假第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)定如下：(二)“用車/地面公共交通”類目商品訂單生效規(guī)定如下：1、“租車/租車自駕游” 、“接送(機場/點對點/拼車)”、“專項用車服務(wù)”類目商品(以下簡稱“旅行用車商品”)的訂單：(1)賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)系買家，雙方書面確認用車相關(guān)信息(包括但不限于用車日期、用車人信息)后訂單生效;

賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)系買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。

(2)除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。

2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)定如下：(1)電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默認生效。

(2)非電子票商品，買家付款后訂單生效。

第十六條【行為規(guī)范】賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在交易的過程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：(五)旅行用車商品：1、買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應(yīng)服務(wù)，賣家應(yīng)及時聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款。

2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。

賣家違反該規(guī)定的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

3、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違反該規(guī)定的，買家可申請全額退款。

4、節(jié)假日需加價的商品，賣家應(yīng)準(zhǔn)確描述節(jié)假日加價的金額。

賣家違反該規(guī)定的，視為《淘寶規(guī)則》“描述不當(dāng)”的行為，按描述不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)定處理。

5、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天通過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的準(zhǔn)確碰面地點。

因賣家違反該規(guī)定導(dǎo)致買家無法用車的，視為因賣家原因取消訂單，并按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定處理。

(六)“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單還應(yīng)遵循以下規(guī)定：1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下要求為買家發(fā)貨：(1)電子票商品，賣家應(yīng)在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票;

除電子票外的其他商品，賣家應(yīng)在訂單生效后24小時內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

賣家未在前述規(guī)定時間內(nèi)出票/發(fā)貨的，視為淘寶規(guī)則“違背承諾”中的“賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨”的行為，按違背承諾的相關(guān)規(guī)定處理。

(2)電子票商品出票失敗的，賣家應(yīng)在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買家真實的出票失敗原因。

賣家反饋的失敗原因與實際不符的，視為一般違規(guī)行為，每次扣一分。

(3)賣家寄出非電子票商品后，若因第三方原因?qū)е沦I家未收到商品的，買家申請重新郵寄的，賣家應(yīng)在收到買家反饋后24小時內(nèi)重新為買家寄出商品;

買家因此申請退款的，賣家應(yīng)在買家提交退票申請之時起24小時內(nèi)為其全額退款。

2、賣家應(yīng)確保買家收到的商品與訂單/約定一致，并確保商品可正常使用。

賣家違反該規(guī)定的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

(七)賣家經(jīng)營“境外火車票”類目商品還應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下要求為買家出票：(1)應(yīng)在指定時間內(nèi)反饋出票結(jié)果。

賣家違反該規(guī)定的，視為一般行為違規(guī)，每次扣二分;

同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反饋出票結(jié)果且最終出票失敗，導(dǎo)致買家另行購買同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承擔(dān)。

(2)賣家反饋出票失敗的，應(yīng)及時告知買家出票失敗原因。

賣家反饋的失敗原因與實際不符的，視為一般違規(guī)行為，每次扣一分。

(3)賣家反饋已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家約定的完全一致。

賣家違反該規(guī)定的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

(4)買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家;

系紙質(zhì)票需要郵寄的，賣家應(yīng)在出票成功后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。

賣家違反前述規(guī)定的，導(dǎo)致買家無法使用的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進行處理;

未影響買家使用門票的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”的相關(guān)規(guī)定進行處理。

2、賣家應(yīng)確保買家使用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家原因?qū)е沦I家不能正常乘車的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

3、商家出票后，買家申請退票/改簽的，商家應(yīng)按照以下規(guī)定進行處理：(1)嚴格按照鐵路公司的退票/改簽規(guī)定，辦理買家的退票/改簽申請。

(2)鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應(yīng)在買家提出退票/改簽申請后1小時內(nèi)告知買家;

鐵路公司允許退票/改簽的，商家應(yīng)及時處理退票/改簽訂單，并根據(jù)買家提交退票/改簽的時間，按照鐵路公司的退票/改簽規(guī)定計算退票/改簽手續(xù)費。

如因商家未及時處理等原因?qū)е沦I家產(chǎn)生退票費/改簽費損失的，該損失由商家承擔(dān)。

商家違反前述任一規(guī)定的，視為一般違規(guī)行為，每發(fā)生一次扣一分。

旅行用車商品購買以后，商家如果違法以上規(guī)定，你可以申請全額退款。

如果你是商家，一定要積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

此次規(guī)則將于2018年7月3日正式生效。

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