新規(guī)速讀：2016雙11關于發(fā)貨、退款的九大規(guī)則變化

你對雙11發(fā)貨時間規(guī)定，退款規(guī)則，交易規(guī)則了解多少呢?

似乎已經感受到了2016年雙11那一天訂單的瘋狂，每年雙11期間，因訂單驟增，淘寶交易規(guī)則也會在那一天有所變動。

雙11交易規(guī)則九大變化：? 發(fā)貨時間延長說明2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關規(guī)則處理)。

? 確認收貨延長說明2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨時間如下(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

(2)如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

? 未發(fā)貨申請退款時間調整說明由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。

分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情請以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

? “缺貨”&“未按約定時間發(fā)貨”退款入口關閉2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由;

2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。

設置預約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

? 商家處理退款申請時間延長說明處理對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。

?消費者填寫退貨運單號時間延長說明對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。

? 商家處理退款時間延長說明如果消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。

部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

? 舉證期，消費者/商家舉證時間延長說明對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的5日內上傳憑證。

? 舉證期，商家預處理時間延長說明對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款/退貨申請維權，若該維權需要走舉證流程，則商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

友情提醒，商家日常發(fā)貨時間的話術修改，雙11當天無法申請退款的話術添加。

以前分享時特別說明過，雙11當天不建議拒絕顧客的修改地址要求，因無法直接申請退款，顧客不愿意重復拍，反而延長訂單處理，可以單獨設置修改訂單的客服。

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