糾紛退款率計(jì)算公式是什么？對店鋪有什么影響？

淘寶退款率影響店鋪嗎?

公告說退款率不再影響淘寶搜索排名和活動報(bào)名，但是如果糾紛退款率高的話，對消保保證金、商品搜索、之同學(xué)和等活動都是有影響的，那么什么是退款率呢?

和退款率是怎么計(jì)算的?

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。

(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;

計(jì)算舉例:假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款10筆;

7月1日到7月13日交易112筆,成功退款15筆;

7月14日到7月15日無交易,無退款,則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為:6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

那么什么是糾紛退款率?

和糾紛退款率的計(jì)算方法新糾紛退款率:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

新糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù):1、退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、售后交易由淘寶介入處理,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“維權(quán)成立”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率對賣家店鋪的影響:1、對商品搜索的影響,當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。

特殊市場另有規(guī)定的除外。

2、對直通車的影響, 自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會繼續(xù)暫停14天;

符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響,近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價(jià)、淘金幣,聚劃算等)。

以上就是糾紛退款率對店鋪的影響的全部內(nèi)容，賣家千萬要注意了，糾紛退款率對店鋪的影響還是挺大的。

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