2016天貓營銷活動(dòng)基本規(guī)則（天貓售后服務(wù)指標(biāo)、糾紛退款率）

天貓賣家報(bào)名淘搶購時(shí)總是收到“天貓基本營銷規(guī)則”未達(dá)標(biāo)不能報(bào)名，這是什意思呢?

就是說店鋪綜合服務(wù)不達(dá)標(biāo)不能報(bào)名。

今天小編就來和大家說說2016年天貓營銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則。

天貓售后服務(wù)指標(biāo)已經(jīng)更改，對(duì)服務(wù)的要求已經(jīng)越來越高，估計(jì)明年客服工資要+1K。

糾紛退款率的重要性對(duì)自然搜索的影響表現(xiàn)的非常明顯。

天貓商家參加天貓官方發(fā)起的營銷活動(dòng)，必須遵守以下五項(xiàng)規(guī)則： 一、如商家違反 《天貓規(guī)則》 規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動(dòng)報(bào)名。

處罰扣分及限制營銷活動(dòng)天數(shù)，如下表所示： 違規(guī)類型違規(guī)分值限制營銷活動(dòng)天數(shù) A類一般違規(guī)累計(jì)達(dá)到12分7天 一次達(dá)到48分90天 B類嚴(yán)重違規(guī) 累計(jì)達(dá)到12分天 累計(jì)達(dá)到24分60天 累計(jì)達(dá)到36分90天 累計(jì)達(dá)到48分永久 二、以下兩點(diǎn)視同違反天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”要求，按照違反“違背承諾”規(guī)定，予以扣一般違規(guī)6分。

1.凡通過天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”商家報(bào)名的商家，在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))退出的; 2.商家違反“大型官方活動(dòng)”價(jià)格約定，活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的。

銷售個(gè)別商品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應(yīng)季清倉等)。

五、商家的報(bào)名經(jīng)天貓審核通過后，如在營銷活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中發(fā)現(xiàn)商家店鋪在交易、維權(quán)、營銷等各環(huán)節(jié)存在異常的數(shù)據(jù)現(xiàn)象(包括但不限于交易賬號(hào)異常、交易資金異常等情形)，天貓將中止或終止商家繼續(xù)參與營銷活動(dòng)。

六、為確保消費(fèi)者在天貓營銷活動(dòng)中享受到切實(shí)的優(yōu)惠，天貓要求參與營銷活動(dòng)的商家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競爭力的商品價(jià)格，不得對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格欺詐行為。

若商家并未通過其參加的營銷活動(dòng)將最具價(jià)格競爭力的商品提供給消費(fèi)者，一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，天貓有權(quán)中止及/或終止商家繼續(xù)參與營銷活動(dòng)。

同時(shí)，商家參與歷次天貓營銷活動(dòng)時(shí)給到消費(fèi)者的優(yōu)惠力度，將作為考量商家能否參加天貓重大營銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

定義及說明： 1、大型官方活動(dòng)：指天貓發(fā)布的招商活動(dòng)規(guī)則中明示的此活動(dòng)為天貓發(fā)起的“大型官方活動(dòng)”字樣。

2、退出：指商家因自身原因?qū)е碌耐顺?，包括但不限于“商品?shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號(hào)”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。

3、15個(gè)自然日：若兩個(gè)大型官方活動(dòng)間隔期少于15個(gè)自然日的，以間隔期為約定承諾期。

4、DSR前三項(xiàng)均值：指活動(dòng)報(bào)名當(dāng)天，店鋪前臺(tái)展示的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“發(fā)貨速度”三項(xiàng)DSR評(píng)分的平均值。

5、售后服務(wù)綜合指標(biāo)：包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，其中三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為1：1：1，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比;所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%，才能報(bào)名參與天貓營銷活動(dòng)。

糾紛退款率的重要性其實(shí)已經(jīng)在15年的時(shí)候，對(duì)自然搜索的影響表現(xiàn)的非常明顯了，現(xiàn)在通過官方進(jìn)一步明確。

16年干好一件事兒，無論如何也不能有糾紛退款! 三項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下： 1)退款糾紛率：近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) 2)退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù) 3)退款完結(jié)時(shí)長：近28天，退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/退款完結(jié)總筆數(shù) 售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下： 后臺(tái)路徑：商家中心-商家成長-體檢報(bào)告-客服-售后，點(diǎn)擊查看。

6、商家店鋪的綜合排名：指天貓從多個(gè)維度對(duì)報(bào)名營銷活動(dòng)的商家進(jìn)行排名，排名的維度包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時(shí)長、客單價(jià)、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況(如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為)等。

商家店鋪的綜合排名僅適用于營銷活動(dòng)準(zhǔn)入，針對(duì)排名過低的商家，天貓將通知其不得參加營銷活動(dòng)，但天貓不對(duì)外公示排名的具體結(jié)果。

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